Битрикс24 для мебели на заказ: от замера до сборки в одной системе

Битрикс24 закрывает полный цикл мебельного производства на заказ: приём заявок из салона и с сайта, назначение замерщика, ведение дизайн-проекта, контроль производства по участкам, доставку, монтаж и работу с рекламациями - всё в одной системе без таблиц и мессенджеров.

Типовые боли мебельного бизнеса

Производители корпусной и мягкой мебели, кухонные студии и мебельные салоны с собственным цехом сталкиваются с одними и теми же проблемами:

• Заявки теряются - обращения из салона, с сайта, из мессенджеров оседают в разных местах, менеджер забывает перезвонить.
• Замер не привязан к сделке - дата, адрес и результат замера хранятся в блокноте или в отдельном файле, а не в карточке клиента.
• Дизайн-проект и согласование не отслеживаются - непонятно, на каком этапе согласования клиент, кто из дизайнеров занят, когда ждать ответа.
• Производство не видит актуальную спецификацию - цех получает данные через менеджера или на бумаге, ошибки при передаче - норма.
• Оплата размыта - аванс внесён, остаток не контролируется, бухгалтер узнаёт о долге в день монтажа.
• Монтаж и доставка не скоординированы - бригада приезжает без нужных комплектующих, клиент недоволен.
• Рекламации ведутся хаотично - непонятно, кто отвечает, в каком статусе претензия и что ответили клиенту.

Все эти узкие места решаются настройкой Битрикс24 под специфику отрасли - с правильными воронками, полями и автоматизацией.

Как устроена воронка мебельного производства в Битрикс24

Для мебели на заказ в Битрикс24 выстраивается несколько связанных воронок, каждая со своими стадиями и ответственными. Подробнее о построении длинных многоэтапных воронок - в статье воронка проектных продаж в Битрикс24.

Заявка проходит путь от первого обращения через замер, дизайн и производство до монтажа и закрытия:

flowchart TD
    LEAD[Лид: заявка\nиз салона / сайта] --> QUAL[Квалификация\nи запись на замер]
    QUAL --> ZAMER[Замер\nна объекте]
    ZAMER --> DESIGN[Дизайн-проект\nи согласование]
    DESIGN --> DOGOVOR[Договор\nи аванс]
    DOGOVOR --> PROD[Производство\nпо участкам]
    PROD --> DELIVER[Доставка\nна склад / объект]
    DELIVER --> MONTAZH[Монтаж\nи акт]
    MONTAZH --> CLOSE[Получение\nостатка / закрытие]
    MONTAZH --> REKLAM[Рекламация\nпри необходимости]

Воронка продаж

Первая воронка ведёт клиента от первого обращения до подписания договора:

Воронка производства

После подписания договора сделка автоматически переходит в воронку производства. В карточке производственного заказа фиксируются: адрес монтажа, комплектующие, плановые и фактические даты по каждому участку - корпус, фасады, покраска, сборка.

Воронки рекламаций и отложенного спроса

Отдельные воронки предусмотрены для работы с претензиями клиентов и для "подогрева" тех, кто не купил сразу. Клиенты, отказавшиеся на этапе согласования, попадают в воронку отложенного спроса - к ним можно вернуться через месяц с новым предложением или акцией.

Карточки сделки: какие поля нужны мебельщику

Стандартная карточка сделки не подходит для мебели на заказ - в ней нет нужных полей. В Битрикс24 карточки настраиваются под отрасль с помощью пользовательских полей.

В карточке продажи фиксируются:

• Тип мебели (кухни, шкафы-купе, корпусная, мягкая)
• Адрес замера
• Дата и время замера, ответственный замерщик
• Эскиз и документы по замеру
• Сумма предоплаты и остаток долга (рассчитывается автоматически)
• Скан договора с клиентом
• Дизайн-проект и согласованная спецификация

В карточке производственного заказа дополнительно появляются:

• Дата и время монтажа, бригада монтажников
• Адрес монтажа
• Комплектующие в товарных позициях
• Плановая и фактическая дата завершения по каждому участку (корпус, фасады, покраска)
• Дата готовности к монтажу и дата перемещения на склад
• Тип отделки, тип и цвет петель, цвет замков

Разные категории сотрудников видят разные представления карточки: менеджер видит финансовые поля и историю общения с клиентом, производство - технические параметры и даты, монтажники - адрес и состав комплектации.

О том, как связаны между собой контакт, сделка и производственный заказ - читайте в статье связи между сущностями в Битрикс24.

Автоматизация: роботы и контрольные точки

Автоматизация в мебельной CRM снимает рутину с менеджеров и не даёт заказам "зависнуть":

• Обязательные поля на каждой стадии - сделка не перейдёт дальше, пока не заполнены нужные данные. Это исключает передачу неполного заказа в производство.
• Автоматический расчёт остатка долга - при заполнении суммы договора и аванса система сама считает, сколько осталось получить.
• Контроль зависания - если сделка не двигается несколько дней, ответственный получает напоминание, через установленный срок - уведомление уходит руководителю.
• Уведомление клиенту - SMS или email о статусе заказа: замер назначен, договор подписан, заказ передан в производство, доставка согласована.
• Задачи бригаде - при переходе в стадию монтажа автоматически создаётся задача на монтажную бригаду с адресом и датой.
• Быстрое создание рекламации - из любой закрытой или текущей сделки одной кнопкой создаётся рекламация с привязкой к исходному заказу.

Подробнее о настройке роботов и триггеров - в статье роботы и триггеры в Битрикс24.

Документы: договоры, акты и спецификации без ручного ввода

Мебельная сделка обрастает документами: договор, счёт на аванс, спецификация, акт выполненных работ, счёт на остаток. Всё это можно генерировать из карточки сделки автоматически - данные подтягиваются из заполненных полей.

В Битрикс24 настраиваются шаблоны документов с автозаполнением: имя клиента, адрес монтажа, состав заказа, суммы, даты - всё вставляется без ручного ввода. Менеджер нажимает одну кнопку и получает готовый PDF для подписания.

Для многоступенчатого согласования договора с руководством или юристом можно настроить маршрут согласования прямо в системе.

Интеграции, которые нужны мебельному производству

Интеграция с 1С

В типовом проекте для мебельного производства 1С отвечает за бухгалтерию и складской учёт. Битрикс24 работает как фронтенд продаж: менеджер оформляет заказ в CRM, данные передаются в 1С для выставления счёта и накладной. Обратно из 1С приходит подтверждение оплаты. Подробнее о сценариях интеграции - в статье интеграция Битрикс24 и 1С.

Телефония и мессенджеры

Звонки из салона и с сайта фиксируются в Битрикс24 автоматически - создаётся лид, запись звонка прикрепляется к карточке. WhatsApp, Telegram и ВКонтакте подключаются через открытые линии - все обращения из мессенджеров попадают в единую очередь.

Сайт и онлайн-запись

Формы с сайта (запрос замера, расчёт стоимости) автоматически создают лиды в CRM. Клиент может записаться на замер самостоятельно - через форму на сайте, данные сразу попадают в Битрикс24 и назначается ответственный замерщик.

Контроль производства по участкам

Для производств, где заказ проходит несколько цехов - столярный участок, покраска, сборка, - в Битрикс24 можно настроить смарт-процесс по каждому изделию из заказа. Каждый участок видит только свои задачи и вносит фактические даты выполнения.

По нашему опыту, карточка производственного заказа включает:

• Исполнителей по корпусу, фасадам и покраске (список сотрудников)
• Плановые и фактические даты по каждому этапу
• Дату готовности к монтажу и перемещения на склад
• Признак упаковки

Руководитель производства в реальном времени видит, какие заказы в работе, где есть отставание от плана и какие изделия готовы к отгрузке. О возможностях смарт-процессов для производственного контроля - в статье Битрикс24 для производственной компании.

Работа с рекламациями

Рекламации в мебельном бизнесе неизбежны - брак фасадов, ошибка в размерах, царапина при доставке. В Битрикс24 под это настраивается отдельная воронка со своими стадиями:

1. Получение претензии и сбор документов / фото
2. Отправка информации на производство или поставщику
3. Рассмотрение и принятие решения
4. Замена или исправление
5. Обратная связь от клиента - закрытие

Рекламация создаётся из исходной сделки одним кликом и автоматически к ней привязывается. Руководитель видит все открытые претензии в отдельном представлении и отслеживает сроки реакции.

С чего начать внедрение

Внедрение Битрикс24 для мебельного производства на заказ в типовом варианте включает несколько шагов:

1. Аудит текущих процессов - фиксируем, как сейчас принимаются и ведутся заказы, где теряются клиенты, как передаются данные в производство.
2. Настройка воронок и полей - продажа, производство, рекламации, отложенный спрос. Под каждый участок - свои поля и представления карточки.
3. Подключение каналов - телефония, сайт, мессенджеры, email.
4. Автоматизация - роботы на контроль зависания, уведомления клиенту, автоматические задачи бригадам.
5. Шаблоны документов - договор, счёт, акт, спецификация с автозаполнением.
6. Интеграция с 1С - если ведётся бухучёт и складской учёт комплектующих.
7. Обучение команды - менеджеры, дизайнеры, производство, монтажники.

Перед стартом полезно пройти через опросный лист клиента перед внедрением Битрикс24 - это помогает точнее сформулировать требования и не упустить важные сценарии.

Если хотите разобраться, какой объём работ нужен именно вашему производству - напишите на sales@acp-24.ru или позвоните по номеру +7 495 414-48-49. АС Проект - платиновый партнёр Битрикс24, выполнили внедрения в мебельной отрасли и смежных производствах.

Частые вопросы