Агентство полного цикла на 40-60 человек: проекты, задачи, учёт часов и воронка продаж в Битрикс24 уже настроены и работают. Следующий шаг - добавить слой ИИ поверх, не трогая то, что работает.
Проектное управление, учёт часов и биллинг в Битрикс24 - это фундамент, без которого агентству не работать. О том, как выстроить этот фундамент, мы подробно писали в статье Битрикс24 для рекламного агентства: проекты, клиенты, биллинг по часам и разобрали конкретный кейс в материале Кейс: рекламное агентство навело порядок в проектах и биллинге.
Этот текст - продолжение. Здесь только то, что происходит поверх настроенной системы, когда агентство начинает подключать ИИ.
Агентство полного цикла на 40-60 человек со своим продакшеном. Услуги - от стратегии и креатива до съёмок, монтажа и размещения. Работа проектная: у каждого клиента свой ритм правок и согласований, много созвонов, длинные переписки, регулярные пресейлы. Система работает, часы считаются, биллинг закрывается. Но несколько болей никуда не ушли - они просто не решаются настройкой задач и воронок.
1. Договорённости по правкам жили в памяти аккаунта. Созвон с клиентом по итогам первой версии видеоролика - пятьдесят минут обсуждения. Через неделю при приёмке клиент помнит одно, аккаунт - другое. Запись никто не слушал, карточка задачи не обновлялась в ходе разговора. Спор упирается в слово против слова.
2. Письмо-резюме уходило с задержкой или не уходило совсем. Аккаунт после встречи возвращается к текущим задачам. Написать итоговое письмо клиенту с зафиксированными правками - это отдельный час вечером. Часть писем откладывалась на завтра и уходила через три дня, когда клиент уже успевал что-то переиначить в голове.
3. Черновые тексты писались с нуля, хотя половина - типовая рамка. Пост для клиентского канала, письмо с предложением, тезисы для питча - каждый раз белый лист. Копирайтер или аккаунт тратят время на то, что в 60% случаев имеет типовую структуру.
4. Новые сотрудники шли с вопросами к арт-директору. Как оформляется смета? Каков порядок приёмки макета? Что входит в чек-лист сдачи проекта? Правила есть, но разбросаны по почте, чатам и голове двух-трёх опытных людей. Онбординг отнимает время у тех, кто загружен больше всех.
5. Большие документы читали по диагонали. Тендерное задание на 80 страниц, требования клиента к фирменному стилю, договор с нестандартными условиями - их листали, а не читали. Неучтённые требования всплывали после первой сдачи работ.
Это первый и самый ощутимый сценарий. После звонка или видеовстречи в Битрикс24 ИИ расшифровывает запись и предлагает заполнить поля карточки: договорённости, сроки, ответственные - одним нажатием переходят в сделку или задачу.
По данным вендора, автозаполнение карточки по расшифровке звонка происходит примерно в 30 раз быстрее и в 24 раза дешевле, чем ручной ввод той же информации. Для агентства, где каждый проект сопровождается 5-10 созвонами в месяц, это ощутимая экономия часов аккаунтов.
Follow-up после встречи BitrixGPT готовит черновиком: тема письма, список зафиксированных правок, следующий шаг и срок. Аккаунт правит черновик под свой стиль и отправляет сам - ИИ не заменяет живое общение, но убирает пустой лист и задержку в три дня.
Механика: встреча завершается в Синке или сторонней платформе, расшифровка загружается или формируется автоматически, BitrixGPT анализирует звонки и формирует структурированный итог внутри портала.
Суммаризация длинных проектных чатов работает по той же логике: руководитель проекта читает краткое изложение переписки за неделю, а не двести сообщений подряд.
Весь путь обращения - от первого созвона до закрытой задачи - выглядит так:
Звонок или встреча попадает в расшифровку, которую ИИ превращает в карточку и черновик письма; аккаунт отправляет follow-up, задачи создаются в проекте, а отдел продаж получает оценку разговора автоматически.
flowchart TD
A[Звонок / встреча] --> B[Расшифровка BitrixGPT]
B --> C[Автозаполнение карточки]
B --> D[Черновик follow-up]
C --> E[Задачи в проекте]
D --> F[Письмо клиенту]
B --> G[Оценка звонка по скрипту]
G --> H[Отчёт руководителю продаж]
Подробнее о возможностях ИИ-помощника внутри CRM - в материале BitrixGPT в Битрикс24: что умеет ИИ-помощник.
BitrixGPT доступен в любом чате, карточке сделки и задаче - это важно для агентства, где тексты рождаются в разных контекстах.
Что делает ИИ в этом сценарии:
Честно о границах: это черновик и рамка, не финальный текст. Редактура, интонация, креативная идея и знание конкретного клиента остаются за человеком. ИИ убирает главную потерю времени - пустой лист и первые двадцать минут, когда непонятно, с чего начать.
Для агентства, где копирайтер ведёт одновременно 5-8 клиентов, это разница между «написал за полчаса» и «буду писать весь день».
До ИИ руководитель отдела продаж слушал каждый десятый звонок в лучшем случае. Проблемные разговоры оставались невидимыми до тех пор, пока клиент не уходил или сделка не зависала.
Речевая аналитика с ИИ-оценкой в Битрикс24 закрывает этот пробел: каждый разговор получает оценку соблюдения скрипта в процентах. Руководитель видит все звонки, а разбирает те, где оценка низкая.
Для иллюстрации формата - примеры оценок: 83%, 42%, 100%. Разброс показывает, что система различает качественный разговор от формального прохождения этапов. Менеджер с оценкой 42% получает обратную связь на конкретном примере, а не абстрактное «надо лучше работать».
Дополнительно - скоринг лидов по истории заявок: ИИ помогает решить, на какой входящий запрос тратить пресейл, а на какой - нет. Для агентства, где пресейл стоит дорого (бриф, концепция, предварительная смета), это помогает направить усилия туда, где вероятность сделки выше.
Модель BitrixGPT 5.6 Agent работает с контекстом в 1 млн токенов. На практике это означает: договор на 60 страниц, тендерное задание на 80 страниц или объёмные требования клиента к фирменному стилю помещаются целиком - и по ним можно задавать вопросы.
Сценарии для агентства:
| Задача | Что делает ИИ |
|---|---|
| Тендерное задание | Извлекает ключевые требования, сроки, критерии оценки |
| Договор с нестандартными условиями | Выделяет отличия от типового договора агентства |
| Брендбук клиента | Формирует список ограничений и требований для творческой команды |
| Техническое задание на видео | Выписывает сцены, хронометраж, обязательные элементы |
Требования, которые раньше терялись при чтении по диагонали, попадают в проект до начала работ. Это не исключает вдумчивого чтения юристом или руководителем проекта, но даёт быструю карту документа и снижает вероятность «а вот здесь в пункте 4.3 было написано...» после сдачи.
Модель Vision (мультимодальная, входит в BitrixGPT 5.5) распознаёт изображения и отсканированные документы: подписанные акты, приложения к договорам - поля извлекаются автоматически.
Новый сотрудник в агентстве тратит первые две недели на вопросы: как оформить смету, как передать макет на приёмку, что входит в чек-лист финальной сдачи. Эти вопросы идут к арт-директору или старшему аккаунту - тем, кто меньше всего может себе позволить тратить по 30 минут в день на ввод в работу.
RAG-бот по внутренним правилам решает эту проблему. Технически: модель эмбеддингов bitrix/embeddings переводит тексты регламентов в векторы, База знаний 2.0 хранит документы, ИИ-агент отвечает строго по найденным фрагментам - не выдумывает, а цитирует.
Что загружается в базу:
Бот отвечает на вопрос за секунды, ссылается на конкретный раздел базы и не отвлекает арт-директора. Как собрать такого бота технически - в материале Бот по регламентам на Битрикс24 Вайбкод: техническая сборка с нуля.
Учёт часов и биллинг уже настроены. Вайбкод добавляет к ним визуализацию, которую руководитель продакшена описывает словами - и получает готовое приложение внутри портала.
Пример: «Покажи загрузку монтажёров по неделям с разбивкой по проектам, выдели тех, у кого план превышен более чем на 20%». Вайбкод собирает приложение, которое тянет данные из существующих задач и учёта часов и отображает их в нужном разрезе.
Это не замена таблицам - это надстройка, которая позволяет руководителю видеть узкие места загрузки без выгрузок и ручной сборки. Детали по автоматической обработке входящих заявок через Вайбкод - в материале Автообработка входящих заявок на Битрикс24 Вайбкод, а технику разбора звонков через собственное приложение - в Разбор звонков на Битрикс24 Вайбкод.
Организационные детали, которые важно знать:
Без выдуманных процентов - только качественные изменения, которые фиксируются в типовом проекте такого рода:
Рекомендуем последовательность из шести шагов - от быстрых побед к более сложным настройкам:
Если возникают вопросы по конфигурации ИИ-инструментов под специфику агентства - обращайтесь: sales@acp-24.ru или +7 495 414-48-49. АС Проект - платиновый партнёр Битрикс24.
Хотите так же? АС Проект - платиновый партнёр Битрикс24: подключаем и настраиваем ИИ-инструменты под процессы конкретной отрасли. Речевая аналитика и разбор звонков - отдельная услуга, обучение команды работе с ИИ - корпоративная программа, нетиповые сценарии собираем приложением на Вайбкоде.
Оставьте заявку - мы свяжемся с вами и проконсультируем.
Эксперт АС Проект свяжется в течение 60 минут.