При подключении почты к вашему порталу Битрикс24 вы получаете возможность отправлять письма из карточек контакта, компании, лида и сделки. Вся переписка будет видна в соответствующей карточке.
Кроме того, если у вас есть необходимость отправлять типовые письма, то, единожды создав письмо, вы можете сохранить его как шаблон, кликнув справа внизу на соответствующую опцию. В дальнейшем при создании письма появится возможность выбрать шаблон.