Почему техническая поддержка Битрикс24 нужна вам больше, чем вы думаете
К сожалению, разработчики Битрикс24 не оказывают техническую поддержку по телефону\WhatsApp и на таком уровне, как зачастую необходимо пользователям. Но, всем известно, что важно иметь возможность быстро и полноценно получить ответ на свой вопрос.
Работая с нами, вы всегда можете задать вопрос специалисту по возможностям, настройкам системы, а также понять, почему что-то не получается и найти оптимальное решение.
По статистике, 7 и 10 компаний, которые сразу после внедрения Битрикс24 не переходят на техническую поддержку, возвращаются за ней через месяц, потому что у сотрудников и руководителей возникает ряд вопросов по системе, а также пожелания на дополнительные возможности, а если в штате нет специалиста, который разбирается в функционале Битрикс24, то они остаются нерешенными или же реализованы некорректно, что приводит к более серьезным последствиям.
Примерами таких вопросов (с которыми можно обратиться к специалисту техподдержки)могут быть следующие:
Подключил почту, но почему письмо, отправленное с Битрикс24, не доходит до получателя?
В календаре вижу список задач, их много, и они мешают, можно отключить?
Можно ли получать дополнительно уведомления на почту, а не только в браузере?
У меня есть база контактов, как ее подгрузить в Битрикс24?
Сотрудник забыл пароль, не может войти, что делать? /Не могу войти в мобильное приложение, что делать?
Какой функционал доступен в мобильном приложении?
Можно ли автоматически формировать документы в Битрикс24?
Хочу автоматизировать Битрикс24, что он может?
Можно ли интегрировать Битрикс24 и 1С?
У нас есть сайт, как сделать так, чтобы заказы автоматически формировались в Битрикс24?
Менеджеры «забывают» про клиентов, можно ли настроить напоминания?
Почему завершенные задачи отображаются в списке активных, они же должны быть скрыты?
И т.п.
Также, очень важно поддерживать положительное настроение к системе, это тоже является нашей задачей. Дело в том, что зачастую менеджеры могут негативно или предвзято относиться к системе, смотреть на нее как на меру «слежки» за их работой, как «что-то сложное и непонятное». Но на самом деле система является помощником, и мы помогаем донести эту мысль до пользователей. Каким образом? – Наш специалист с определенной периодичностью проводит мониторинг работы в системе и, если выявляет ошибки или видит малую активность работы менеджеров, то в первую очередь обращается к данным сотрудникам, чтобы найти причину и сделать все, чтобы ее устранить. Тем самым сотрудники вашей компании всегда знают, что в любом вопросе их поддержит и направит специалист.
Не остаются без внимания и руководители отделов и компании. Мы заботимся о том, чтобы у вас всегда была полная картина о работе компании, и вы умели это сделать за пару кликов. По заранее оговоренным параметрам мы можем настроить для вас отчет: это может быть отчет в интерфейсе Битрикс24, а может быть отчет с глубокой аналитикой в Power BI. Самый распространенный отчет – анализ работы менеджеров, который показывает количество клиентов, выручку и эффективность менеджера.
Как устроен процесс технической поддержки: 1. Вы выбираете подходящий вам пакет. Ознакомиться с ними можете здесь: если не можете определиться, мы вам подскажем, какой пакет будет оптимальным для вашего портала. Необходимое количество часов определяется от уровня сложности вашего портала (сколько воронок, сотрудников, есть ли интеграции, настроена ли автоматизация и пр.).
2. Готово. Далее ваш персональный менеджер начинает свою работу, и вы можете задать свой первый вопрос. После вашего обращения наши специалисты оперативно отреагируют на обращение, внимательно выслушают и подскажут верное решение. Если ваш вопрос требует время для поиска решений, то в течение четырех часов вы получите ответ.
Ознакомиться с нашими условиями и пакетами технической поддержки Битрикс24 можно здесь.