Техническая поддержка и помощь с Битрикс24

Топ-20 вопросов, которые возникают у 90% наших клиентов:

1) Подключил почту, но почему письмо, отправленное с Битрикс24, не доходит до получателя?
2) В календаре вижу список задач, их много, и они мешают, можно отключить?
3) Можно ли получать дополнительно уведомления на почту, а не только в браузере?
4) У меня есть база контактов, как ее подгрузить в Битрикс24?
5) Сотрудник забыл пароль, не может войти, что делать? /Не могу войти в мобильное приложение, что делать?
6) Какой функционал доступен в мобильном приложении?
7) Можно ли автоматически формировать документы в Битрикс24?
8) Хочу автоматизировать Битрикс24, что он может?
9) Можно ли интегрировать Битрикс24 и 1С?
10) У нас есть сайт, как сделать так, чтобы заказы автоматически формировались в Битрикс24?
11) Менеджеры «забывают» про клиентов, можно ли настроить напоминания?
12) Почему завершенные задачи отображаются в списке активных, они же должны быть скрыты?
13) По каждому звонку создается задача\дело, можно это как-то убрать?
14) Все менеджеры видят клиентов друг друга, такого не должно быть, как исправить?
15) Как я могу видеть задачи моих подчиненных?
16) Сотрудник создал задачу, но почему-то их создалось 3 штуки, разные на каждого ответственного, почему так?
17) Почему у меня создался дубль лида\сделки\контакта?
18) Я создал проект, но его никто не видит, что делать?
19) Как в отчете посмотреть, сколько сделок было за определенный день?
20) Я хочу сделать рассылку по всем клиентам, кроме определенного списка, как это сделать?

Каждая система требует к себе внимания, и важно поддерживать ее в рабочем состоянии. И да, вам могли провести обучение на высоком уровне, но на обучении сотрудники могли неправильно понять\не уточнить отдельные моменты и работать в системе некорректно. Также, в повторном обучении нуждаются новые сотрудники, которым требуется особое внимание на начальном этапе их работы

Банальное действие конвертации лида в сделку очень часто делается неправильно, что создает колоссальный хаос в системе уже через неделю. Помимо этого, могут возникнуть и технические проблемы: авторизация на портале, сбой интеграции с внешним сервисом, а также могут возникнуть вопросы о возможностях системы или необходимость в консультации для работы с определенным функционалом

Если вы уже являетесь клиентом нашей компании, то у нас уже есть понимание, насколько «сложный» у вас портал и сколько часов необходимо в среднем заложить для поддержки

Если же мы с вами ранее не работали, то мы предварительно оцениваем ваш портал, а также проводим вводную встречу, на которой фиксируем ваши текущие вопросы\запросы на доработку и озвучиваем вам оценку трудозатрат. Если список задач большой, то мы подготовим план работ на месяц (-ы) вперед и будет следовать ему

Еженедельно менеджер проводит «срез» по остаткам часов и сообщает вам. В случае, если запросов нет, или менеджер понимает, что они не будут полноценно использованы до наступления срока, он обращается к вам, чтобы решить данный вопрос (часто данные часы используем на углубленный анализ вашего портала или дополнительное обучение\консультации)

Как правило, подобных ситуаций не возникает, т.к. этап выбора пакета является очень важным и специалист сам просчитывает, какое количество часов необходимо именно вашей компании

Вероятность возникновения серьезной технической проблемы имеет место и прямо зависит от уровня настройки и «сложности» вашего портала. Менее «сложным порталом» можно назвать Облачную версию Битрикс24, к которому интегрированы только телефония и мессенджеры, а из автоматизаций настроены только автоматические напоминания об обработке клиента

Примером технической проблемы может быть: Менеджер№ 1 ведет клиента. Но в ходе работы он неправильно сконвертировал лида в сделку, что привело к тому, что следующий звонок попал на Менеджера№ 2

«Более сложный» портал — Коробочная версия Битрикс24 с нетиповой интеграцией 1С. Также может быть несколько направлений воронок (продажи, производство, логистика, бухгалтерия) и система автоматизирована

Обычно взаимодействие организовывается следующим образом:
Мы ведем общение с вами через удобный для вас сервис: мессенджеры WhatsApp, Telegram / электронная почта / личный кабинет системы Service Desk. Это делается для вашего комфорта и для увеличения оперативности решения вопросов

Средняя скорость ответа менеджера на вопрос — 20 минут. Средняя скорость решения проблемы — 2 часа