+7(495)414-48-49

Заказать звонок

АС Проект — платиновый партнёр Битрикс24. Этот статус получают только партнеры с подтверждённой экспертизой, большим числом успешных внедрений и высоким уровнем доверия со стороны разработчика. Для вас это значит — мы не просто хорошо разбираемся в системе, мы знаем, как превратить её в рабочий инструмент под ваш бизнес

О нас в цифрах:
7+ лет на рынке
Топ-5 интеграторов Б24
1300+ реализованных проектов
900+ довольных клиентов

Заказать звонок

+7 (495) 414-48-49

AI-анализ звонков в Битрикс24 — как искусственный интеллект повышает продажи

Главная

Блог

Анализ звонков при помощи ИИ в Битрикс24

26.08.2025

Читать — 10 минут

Кейсы

Содержание

Стоимость: 250 000 ₽

Сроки: 5 недель

1. Зачем нужно — зачем анализировать звонки при помощи искусственного интеллекта
2. Проблемы — с какими проблемами сталкивается отдел продаж и как
их можно решить.
3. Результат внедрения
4. Этапы внедрения - какие этапы входили в проект по реализации
5. Ключевые функции — что умеет интеграция ИИ для анализа звонков
6. Интеграции — какие полезные интеграции можно сделать
7. Сколько стоит - цена внедрения анализа звонков
8. FAQ — ответы на частые вопросы руководителей

Лицензия «Профессиональный»

* Цена не является публичной офертой и указана с учетом конкретных условий реализации, которые описаны в приведенном кейсе. Итоговая стоимость может варьироваться в зависимости от индивидуальных условий и требований заказчика.

Стоимость внедрения : 150 000 ₽

Оставить заявку

Искусственный интеллект автоматически «слушает» записи разговоров, преобразует речь в текст, проверяет диалог по вашему скрипту продаж и вносит результаты прямо в Битрикс24: что было хорошо, что упущено, какие фразы использовать дальше и какой «следующий шаг» поставить по сделке. Руководитель получает дашборды и дайджест с рисковыми звонками.
Все работы выполняются силами исполнителя; при необходимости интегрируемся с IT-ландшафтом заказчика (например, с 1С и другими системами).

Проблемы до проекта

Зачем нужна автоматизация проверки звонков

Проблема

Описание проблемы

Отсутствие конкретных договорённостей затягивает принятие решений.

Непонятно, какие офферы реально работают в диалогах, где «роняется» воронка.

Контроль качества занимает много времени, нет целостной картины по отделу.

Менеджеры пропускают ключевые вопросы (бюджет, сроки, ЛПР), слабо работают с возражениями.

Разговоры идут без чёткой структуры, «следующие шаги» не фиксируются, обещания забываются.

Потери на этапе общения

Неполное выявление потребностей

Ручные прослушивания «по выборке»

Разрыв между маркетингом и продажами

Долгий цикл сделки

Нет системной обратной связи менеджерам

Обучение и рост качества зависят от субъективных разбора и времени руководителя.

Результаты внедрения искусственного интеллекта для анализа звонков

Кейс внедрения интеграции

звонки без выявления потребностей

-30%

−70 %

время руководителя на ручной контроль

конверсия между стадиями

+10 %

Этапы внедрения / реализации по анализу звонков

Этап

Суть работ

Переносим разработанные методики на отдел: выпуск регламентов, обучение (включая запись видеоуроков и тестирование).

Тестируем работу на одном потоке звонков, проверка метрик, корректировки

Подключение распознавания речи, движка анализа, запись результатов в Битрикс24, автопостановка задач.

Проектирование в Битрикс24: структура полей, роботы, шаблоны уведомлений, макеты дашбордов.

Специалист изучает текущую ситуацию: телефонию, каналы взаимодействия с клиентами, текущие скрипты; согласование контрольных точек разговора.

1 этап (Аудит)

2 этап (Проектирование)

3 этап (Разработка)

4 этап (Пилот)

5 этап (Масштабирование)

6 этап (Эксплуатация)

График поддержки, ежемесячная проверка показателей, сбор обратной связи от пользователей.

Ключевые функции интеграции ИИ для анализа звонков

Автоматическая расшифровка звонков

Запись разговора передается в специальную систему (транскрибатор) для создания текста разговора для того, чтобы в дальнейшем была возможность его проанализировать с учетом тех скриптов, которые были ранее обсуждены с сотрудником.

Очень важно получить хорошую транскрипцию: для этого телефония должна быть надежной и стабильной, сотрудник должен иметь хорошую гарнитуру, а система распознавания должна хорошо понимать русский язык.

/ 01

В рамках звонка выделаются несколько основных точек, например: приветствие и рамка беседы; выявление потребностей (сроки, бюджет, лица принятия решения); презентация по задаче клиента; работа с возражениями; завершение и договорённость о «следующем шаге».

По итогу разговора система по транскрипции и написанному ранее скрипту продаж понимает насколько сотрудник ему соответствовал.

Проверка по скрипту продаж

/ 02

/ 04

Персональные рекомендации менеджеру

Краткий список конкретных действий «что улучшить в следующий раз».

/ 03

Итог по 10-балльной шкале с расшифровкой: что выполнено и что упущено.

Оценка качества разговора

Ежедневные/еженедельные итоги

Ежедневные/еженедельные сводки руководителю и напоминания о рисковых диалогах.

/ 05

Средний балл по отделу, доля звонков со «следующим шагом», карта узких мест, динамика по менеджерам.

Дашборд руководителя

/ 06

Интеграции — какие возможны, что получает компания

Интеграция / модуль

Зачем нужна

На основании действий звонка в Битрикс24 создается новое дело/задача на выполнение следующего шага или ставится задача руководителю.

Все рекомендации по улучшению работы передаются в ваш Битрикс24 в чаты.

Записи разговоров передаются из Битрикс24 в систему для анализа и создания транскрипций для сравнения со скриптом.

Предоставление отчетов от бота с информацией об итогах дня/недели по качеству звонков или проблемах.

Записи разговоров — источник данных для анализа, на основании которых производится расшифровка в текст для сравнивания со скриптом.

Телефония - ВАТС

Битрикс24 записи разговоров

Битрикс24 уведомления

Битрикс24 дела/задачи

Сколько стоит внедрение анализа звноков с ИИ?

Критерий

Анализтор звонокв

Скрипты + анализатор

Да

3 недели

Да

Нет

Да

8–12 недель

Нет, нужно создать

Наличие скриптов в компании

Срок

Интеграция с виртуальной АТС

Получение итогов разговора и сравнение по скрипту

Отправка дайджестов руководителю

Стоимость

≈250 тыс.

≈ 150 тыс.

FAQ — частые вопросы руководителей отделов продаж

Запросите внедрение анализ звонков с ИИ

Запросить внедрение

У вас остались вопросы?

Оставьте заявку, и мы свяжемся с вами в ближайшее время и проконсультируем по интересующему вопросу