Следуя глобальному тренду цифровизации, клиника ставила себе задачи автоматизировать работу менеджеров, объединить все каналы связи, анализировать поведение клиентов (с целью повторных продаж), отчеты.

Основным решением, на базе которого была развернута инфраструктура, стал Битрикс24. Используя свойство омникальности, в систему были интегрированы разрозненные каналы коммуникации с пациентами: социальные сети, телефонию, мессенджеры, сайт. Это позволило менеджерам контролировать всю коммуникацию с пациентами, а руководству - видеть сквозную отчетность по каждому пациенту и менеджеру за любой период.

Были сформированы отчеты:

• по популярности товаров
• по проданным товарам
• по количеству пациентов, которые смог привлечь менеджер
• по конверсии