АС Проект — платиновый партнёр Битрикс24. Этот статус получают только партнеры с подтверждённой экспертизой, большим числом успешных внедрений и высоким уровнем доверия со стороны разработчика. Для вас это значит — мы не просто хорошо разбираемся в системе, мы знаем, как превратить её в рабочий инструмент под ваш бизнес
О нас в цифрах: 7+ лет на рынке Топ-5 интеграторов Б24 1300+ реализованных проектов 900+ довольных клиентов
Татьяна Бондаренко, руководитель технической поддержки Битрикс24 в компании «АС Проект»
Читать — 9 минут
База знаний
Содержание
4.1. Интеграция Битрикс24 с 1С 4.2. Интеграция Битрикс24 и телефонии 4.3. Интеграция Битрикс24 с сайтом 4.4. Интеграция Битрикс24 с мессенджерами (WhatsApp, Telegram) 4.5. Интеграция Битрикс24 с социальными сетями (VK, Facebook, Instagram, Авито) 4.6. Интеграция Битрикс24 с почтой
Внедрение CRM Битрикс24 - комплексная задача, одной из частей которых являются интеграции с Битрикс. Интеграции позволяют Битрикс24 стать «единой точкой входа» для всех внешних систем и каналов связи: от учётных данных в 1С до заявок с сайта, звонков и сообщений в мессенджерах, соцсетях и почте. Каждый вариант интеграции с Битрикс24 поможет ускорить работу сотрудников, снизить ошибки ручного ввода и получить прозрачную аналитику «от лида до оплаты».
Интеграция Битрикс24 с 1С обеспечивает автоматическое обновление данных, необходимых для обеспечения продаж. Это ускоряет обработку сделок, не требует двойного ввода, даже иногда помогает работать в режиме одного окна. Ниже сравнение готовой интеграции Битрикс24 с 1С через модуль Бэкофис 3.0 и кастомной разработки. Модуль Бэкофис 3.0 подойдет для стандартных версий 1С: Бухгалтерия, Управление нашей фирмы (УНФ), Управление торговлей (УТ), Комплексная автоматизация (КА), ERP. Кастомная интеграция подходит для любых редакций.
1. Сбор требований и подготовка ТЗ Аналитик фиксирует, какие объекты 1С (контрагенты, УПД, остатки склада) нужно передавать в Битрикс24, и какие поля CRM должны возвращаться обратно. На выходе — техническое задание «Интеграция 1С и Битрикс24» с описанием обмена и частоты синхронизации.
2. Разработка/настройка на тестовой базе Программист разворачивает типовой модуль или пишет кастомный REST-скрипт, настраивая обмен «1С ↔ Битрикс24» в защищённой тестовой среде, чтобы не затронуть боевые данные.
3. Демонстрация сценариев и сбор правок Показываем, как создаётся, например, счёт или другие элементы объектов в 1С и появляется в сделке Битрикс24, как меняется статус оплаты и обратно. Клиент вносит правки: добавить поле «Комиссия», изменить расчёт НДС и т.п.
4. Итеративное тестирование и доработка Исправляем найденные несоответствия, полируем логику обмена: удаляем дубли контрагентов, настраиваем взаимодействие в режиме реального времени или обмен по cron. Каждая итерация закрывается актом.
5. Перенос настроек и данных в боевую версию После утверждения сценариев переносим модуль интеграции 1С и Битрикс24 на рабочий сервер, загружаем актуальные справочники товаров и контрагентов.
6. Финальное тестирование на «живых» данных Проверяем корректность сумм, налогов и реквизитов в боевых документах; отслеживаем лог ошибок и скорость обмена. При необходимости вносим последние правки.
7. Запуск интеграции и регулярное сопровождение Подключаем мониторинг логов, настраиваем резервное копирование настроек обмена. В рамках SLA-сопровождения обновляем модуль после новых версий 1С или Битрикс24 и добавляем поля, когда появляются новые бизнес-процессы.
Если у вас типовая конфигурация 1С и нужны лишь сделки, счета и контрагенты — выбирайте типовую интеграцию Битрикс24 и 1С через модуль Бэкофис 3.0: это дёшево, работает «из коробки» и синхронизирует данные в реальном времени. Нужны нестандартные поля, остатки по складам, УПД или доработанная УНФ? Значит требуется кастомная интеграция 1С и Битрикс24 — она дороже, но подстроится под любую бизнес-логику и не «падает» после обновлений. Простое правило: один-два объекта → модуль; весь документооборот → кастом, а окончательную цену интеграции Битрикс24 рассчитываем в течение 1-3 дней.
Для быстрого запуска и понимания, как интеграция работает и чем может помочь, разумнее начать с типового модуля Бэкофис для интеграции Битрикс24 и 1С. Однако, чтобы обмен данных полностью соответствовал вашей бизнес-логике, рекомендуется разработка самописной интеграции.
Интеграция телефонии с облачными известными провайдерами (Mango Office, UIS, МегаФон и другие) занимает 2–4 часа и обеспечивает:
Возможность инициировать звонок из Битрикс24 (не позвонить, а нажав на кнопку, звонок отправляется на средство звонка: софтфон или мобильный телефон)
Для серверных телефоний (Asterisk) потребуется администратор телефонии, который выполнит стандартные шаги по установке модулей, но функционал не отличается. Важно: любая интеграция телефонии с Битрикс24 требует лицензии Маркетплейс. Стоимость типовой интеграции составляет 6 – 15 тыс.
Перед внедрением интеграции стоит определить, какие именно данные нужны вашей CRM: нужны ли только заявки из форм, потребуется ли передача данных о товарах и статусах заказов, или достаточно простого перенаправления писем. В зависимости от наличия готового модуля для вашей CMS и сложности задач доступны три базовых варианта интеграции: через форму, через почту или полную синхронизацию заказов. Далее — ориентировочные цены и сроки для каждого из них.
1. Интеграция с текущими формами (требуется лицензия Маркетплейс Битрикс24) Готовый модуль (1С-Битрикс, Tilda и другие): 10 000–40 000 ₽, настройка 1–2 ч. Без готового модуля: ТЗ для разработчика → REST API, 30 000–50 000 ₽, 1–2 нед. 2. Интеграция через почту Заявки с сайта приходят на специальный ящик → автоматически создаются лиды/сделки в Б24. Стоимость: 5 000–10 000 ₽, настройка 1–2 ч. 3. Интеграция по заказам с товарами (требуется лицензия Маркетплейс Битрикс24) Готовый модуль (WooCommerce, OpenCart, Shopify): 30 000–40 000 ₽, настройка 2–3 ч. Самописная интеграция через REST API: 100 000–150 000 ₽, 2–4 нед. Требуется синхронизация товаров, передаются позиции товаров, суммы и статусы («Оплачен», «Отгружен») Полноценный проект интеграции, поэтому требует технического задания, полного описанного сценария, тестовой среды и времени на реализацию.
Интеграция мессенджеров с Битрикс24 позволяет вести общение с клиентами напрямую из CRM, сохраняя всю переписку в карточках. Стоимость подключения через Wazzup (самый популярный и надежный сервис) — 4 000 ₽/мес. за канал (каждый телефон), что включает возможность отправлять сообщения из CRM и принимать до 500 диалогов. Часто достаточно подключить одного канала на множество менеджеров (до 5-6 человек на канал), если нет потребности связать с Битрикс24 корпоративные телефоны сотрудников и видеть переписки их всех внутри CRM. Стоимость услуги интеграции – 3 000 – 6 000 руб. за канал. Стандартный сценарий использования:
Менеджер отправляет клиенту в WhatsApp/Telegram сообщение вручную или по шаблону прямо из карточки Битрикс24, оно сохраняется в таймлане карточки CRM (истории взаимодействия).
Когда клиент отвечает, CRM отправляет уведомления, и входящее сообщение сохраняется в истории диалога (таймлайне).
Диалог ведётся внутри Битрикс24: все сообщения видны из одного окна и привязываются к сделке или контакту, без переключения на сторонние приложения.
Для подключения каналов ВКонтакте, Facebook, Instagram и Авито используются готовые коннекторы Битрикс24. Стоимость настройки каждого канала — 3 000–6 000 ₽. Основные возможности • Приём сообщений из соцсети прямо в «Открытые линии» Битрикс24. • Ответ на входящие сообщения из специального окна «Открытые линии» без перехода в соцсеть. • Хранение всех активных диалогов в едином интерфейсе CRM. Стандартный сценарий:
Клиент пишет в директ Instagram (или сообщение ВКонтакте, Facebook, Авито) → сообщение автоматически попадает в «Открытые линии» Битрикс24.
Менеджер отвечает через окно «Открытые линии» в CRM, а ответ отправляется в соцсеть.
Вся переписка сохраняется в карточке клиента/сделки, что позволяет отслеживать историю общения и анализировать эффективность канала.
Интеграция почтового ящика позволяет автоматически создавать лиды и сделки из входящих писем, а также отправлять письма клиентам прямо из CRM. Стоимость реализации этой задачи – 3 000₽ за каждый почтовый ящик. ·Основные возможности: • Автосоздание лидов/сделок: входящее письмо от незарегистрированного адреса автоматически создаёт лид, от существующего — добавляется в историю контакта. • Отправка писем из CRM: все письма можно отправлять прямо из карточки лида/сделки через SMTP. • Сохранение переписки: в карточке клиента сохраняется весь поток входящих и исходящих сообщений, что позволяет видеть историю общения «в одном окне». • Привязка к сделкам: если письмо было отправлено из CRM, то ответное письмо подвяжется к этой же карточке.
Настройка интеграции с почтой включена в функционал Битрикс24 и дополнительных затрат не требует.