Поддержка Битрикс24: форматы обслуживания, тарифы и типовые обращения

Поддержка Битрикс24 (bitrix support) — это ваш удалённый ИТ-отдел по сопровождению портала, к которому можно обратиться до внедрения, во время проекта и после запуска.

Ключевые задачи поддержки Битрикс24 (1С Битрикс поддержка):
1. Исправление ошибок — реагируем на сбои роботов, телефонии, интеграций и других модулей.
2. Ответы на вопросы пользователей — «где найти отчёт», «почему не создаётся счёт», «как подключить 1С».
3. Мелкие доработки и оптимизация — добавление полей, настройка фильтров, быстрые отчёты.
4. Проактивный мониторинг — контроль бэкапов, обновлений ядра (для коробки) и лимитов API (для облака).
5. Консультации перед изменениями — объясняем, как лучше реализовать задачу, чтобы снизить стоимость и избежать лишних часов.

На рынке поддержки Битрикс24 (поддержка Битрикс24) предлагают три основных формата сопровождения — выбирайте тот, который соответствует вашим задачам и бюджету:

1) Консультационно-оперативная поддержка (АС Проект)
Что входит:

• Быстрые консультации «как сделать» по уже настроенному функционалу.
• Мелкие доработки: права, роботы, отчёты, фильтры.
• Оптимизация и настройка «на лету» без запуска нового проекта.
• Преимущества: портал развивается «по ходу», нет задержек на согласование.
• Идеально для: компаний, которым важна мгновенная реакция и постоянное развитие.

2) Почасовая оплата любых задач
Что входит:

• Любая работа по Битрикс24: от мелких правок до крупных интеграций и кастомной разработки.
• Преимущества: гибкость по объёму работ — нет привязки к пакету часов.
• Риски: задачи с глубокой аналитикой могут «раскрутить» бюджет, отсутствует ценовой потолок.

3) Стандартная поддержка от вендора (1С-Битрикс)
Что входит:

• Официальные консультации «может ли система…?» и ответы на базовые вопросы.
• Преимущества: официальный источник информации о возможностях платформы.
• Ограничения: без конкретики «как настроить», без выполнения доработок, без сопровождения.

1. Гарантийная поддержка Битрикс24

• Цена: бесплатно
• Период: 1 месяц после сдачи проекта внедрения
• Что включено: исправление багов только в том функционале, который был настроен по плану внедрения.

2. Консультационно-оперативная поддержка (АС Проект)
Пакеты часов по модели «потратил – списал»:

• Стартовый – 5 ч (30 дн) × 3 500 ₽/ч = 17 500 ₽
• Оптимальный – 15 ч (60 дн) × 3 200 ₽/ч = 48 000 ₽
• Продвинутый – 30 ч (90 дн) × 2 800 ₽/ч = 84 000 ₽
• Универсальный – от 10 ч (1 год) × 3 500 ₽/ч = от 35 000 ₽

Включает «как сделать» + мелкие доработки портала.

3. Почасовая работа

• Средняя по рынку: от 3 500 ₽/ч
• АС Проект: 3 000 ₽/ч

Подходит для любых задач, включая большие интеграции, но без ценового потолка — бюджет может расти.

4. Поддержка от вендора (1С-Битрикс)

• Цена: бесплатно при активном администраторском тарифе
• Что входит: официальные ответы «может ли система…?» без настроек и доработок

Ниже — самые частые запросы в поддержку Битрикс24 (bitrix support), которые закрываются «из коробки». Это примеры реальных обращений пользователей и администраторов.

Доступ и интерфейс

• «Не могу войти в систему» — поддержка помогает восстановить доступ и сбросить пароль.
• «Не вижу сделки и лиды» — проверяем права в CRM и настройки воронки продаж.
• «Не вижу файлы на Диске» — настраиваем права доступа к общему и личному дискам.

Уведомления и права доступа

• «Как настроить уведомления?» — предоставление сотруднику инструкции по настройке уведомлений.
• «Как отключить уведомления?» — предоставление сотруднику инструкции по настройке уведомлений.
• «Как закрыть доступ сотруднику?» — блокируем учётную запись и перераспределяем задачи.

CRM и бизнес-процессы

• «Как передать сделку на согласование?» — настраиваем бизнес-процесс «Согласование» и права согласованта.
• «Как передать сделки, контакты и компании другому сотруднику?» — меняем ответственного массово через интерфейс или другими автоматизированными методами.
• «Как сделать обязательные поля в задачах?» — настраиваем в Задачах и проектах обязательность заполнения пользовательских полей.
• «Как настроить автоматические напоминания?» — внедряем роботов и бизнес-процессы для уведомлений.

Задачи и отчёты

• «Как посмотреть задачи других сотрудников?» — предоставляем инструкцию и настраиваем права в модуле Задачи и Проекты.
• «Отчёт показывает неправильные данные» — перенастраиваем отчет или поясняем какие данные он показывает

Интеграции и телефония (1С Битрикс поддержка)

• «Не работает телефония: не могу позвонить из системы / не записываются звонки» — проверяем конфигурацию телефонии, восстанавливаем запись разговоров.
• «Нельзя написать клиенту из Битрикс24 в WhatsApp или Telegram» — проверяем доступность каналов, переподключаем их, изменяем настройки интеграции.
• «Как подключить сайт к системе для создания лидов?» — помогаем настроить типовую интеграцию или предоставляем техническое задание для вашего разработчика для интеграции с сайтом.

Коробочная версия Битрикс24

• «Как обновить Битрикс24 коробочная версия?» — устанавливаем свежие релизы от вендора (1С-Битрикс).