Битрикс24 решает главную проблему агентства недвижимости - данные по объектам, владельцам и покупателям разбросаны по таблицам и мессенджерам. Правильно настроенный портал собирает весь цикл сделки в одном месте: от входящего лида до получения агентского вознаграждения.
У агентства недвижимости есть особенность, которую не покрывает коробочная CRM: один и тот же объект может проходить через несколько сделок одновременно - продажа, аренда, повторный показ другому покупателю. Плюс два типа клиентов с противоположными интересами: владельцы (продавцы, арендодатели) и покупатели (арендаторы). Если не разделить эти потоки на уровне воронок, карточки перемешиваются, риелторы теряют статус, руководитель не понимает, на каком этапе что буксует.
Стандартная воронка «Лид → Сделка» здесь не работает. Нужна отдельная логика для каждого направления плюс реестр объектов как отдельная сущность.
Рабочая схема для агентства - три уровня сущностей:
Как входящий лид квалифицируется и распределяется по четырём воронкам, а смарт-процесс объектов связывается с каждой сделкой - изменение статуса объекта отражается во всех привязанных карточках.
flowchart TD
LEAD[Входящий лид] --> QUAL{Квалификация}
QUAL -->|Продавец| SALE[Продажа: объекты]
QUAL -->|Покупатель| BUY[Покупка: заявки]
QUAL -->|Аренда| RENT[Аренда: объекты и заявки]
SALE --> OBJ[Смарт-процесс Объекты]
BUY --> OBJ
RENT --> OBJ
OBJ --> EXPORT[Выгрузка на площадки]
Такая архитектура решает сразу несколько проблем: риелтор видит все свои сделки в одном канбане, руководитель контролирует каждый этап, дублей по объектам нет.
Квалификация - самый недооценённый этап. Именно здесь агентство теряет время, если не настроены чёткие правила. По опыту АС Проект, стадии лидов в недвижимости делятся на три группы:
После квалификации качественный лид переходит в одну из четырёх воронок в зависимости от роли клиента:
Важно: переход из лида в сделку должен быть автоматическим - робот создаёт сделку в нужной воронке и копирует заполненные поля. Менеджер не вводит данные повторно.
Для каждого направления - своя последовательность стадий. Ниже типовая структура для основных воронок агентства.
| № | Стадия | Что происходит |
|---|---|---|
| 1 | Первый контакт с владельцем | Договорились о встрече или звонке, уточнили параметры объекта |
| 2 | Осмотр / оценка объекта | Выезд, фото, заполнение карточки объекта в смарт-процессе |
| 3 | Размещение объявления | Объект выгружается на площадки (Авито, ЦИАН, ДомКлик и др.) |
| 4 | Клиентская работа | Показы, переговоры, подбор покупателя |
| 5 | Предварительный договор / задаток | Получен задаток, оформлена бронь |
| 6 | Регистрационные действия | Сопровождение сделки, документы, МФЦ/Росреестр |
| 7 | Получение вознаграждения | Зафиксирован факт получения агентской комиссии |
| ❌ | Отказ (с причиной) | Снят с продажи, продал сам, не договорились по цене |
| № | Стадия | Что происходит |
|---|---|---|
| 1 | Уточнение запроса | Параметры, бюджет, район, тип объекта |
| 2 | Подборка объектов | Агент формирует подборку, отправляет клиенту |
| 3 | Показы | Фиксация показов в смарт-процессе, обратная связь |
| 4 | Принятие решения | Клиент выбрал объект |
| 5 | Задаток / бронь | Внесён аванс |
| 6 | Регистрационные действия | Документы, ипотека (если нужна), регистрация |
| 7 | Получение вознаграждения | Закрытие сделки |
По практике АС Проект, воронку «Покупка» разумно дополнить статусом «Отложенный спрос» - для клиентов, которые не нашли подходящий объект сейчас, но вернутся через 3-6 месяцев. Подробнее о механике таких воронок - в статье про «Отложенный спрос» в Битрикс24.
Смарт-процесс «Объекты» - это отдельный реестр, не привязанный жёстко к одной сделке. Один объект может быть связан с несколькими карточками: например, сначала с воронкой «Продажа», потом - с «Арендой», если владелец передумал продавать.
Что настраивается в смарт-процессе объектов:
Статусы объекта (до 10 штук по плану работ АС Проект):
Поля карточки объекта (ключевые):
Связи: карточка объекта привязывается к карточкам сделок через встроенный механизм связей Битрикс24. Подробнее о том, как это работает технически - в статье о связях между сущностями в Битрикс24.
В рамках типового плана работ АС Проект для смарт-процесса настраивается до 10 статусов и до 5 полей в карточке - расширенный набор полей согласуется отдельно на старте проекта.
Про то, когда смарт-процессы заменяют CRM, а когда нет - читайте в отдельном разборе смарт-процессов Битрикс24.
Помимо объектов, агентству нужен отдельный реестр владельцев - людей, которые уже сдавали или продавали объекты через вас, потенциальных собственников из холодной базы, партнёров. Это позволяет:
Смарт-процесс «Владельцы» связывается с карточками объектов и сделок - получается полноценная трёхуровневая структура: Клиент → Объект → Сделка.
Автоматизация в воронках агентства недвижимости решает три задачи: контроль сроков, коммуникация и передача данных между сущностями.
Типовые роботы по плану работ (до 3-15 роботов на воронку в зависимости от пакета):
| Задача | Тип робота |
|---|---|
| Напомнить агенту о показе за 2 часа | Уведомление по времени |
| Поставить задачу при переходе на стадию «Задаток» | Постановка задачи |
| Предупредить руководителя, если карточка не двигалась 5 дней | Контрольный робот |
| Создать карточку объекта в смарт-процессе при создании сделки | Добавление элемента связанной сущности |
| Отправить клиенту SMS/WhatsApp с подтверждением показа | Отправка сообщения |
| Зафиксировать дату получения вознаграждения | Изменение поля |
Поля «Сумма агентского вознаграждения» и «Факт получения вознаграждения» в карточке сделки - обязательные для перехода на финальную стадию. Менеджер просто не сможет закрыть сделку, не заполнив их. Подробнее о механике роботов и триггеров - в статье роботы и триггеры в воронке Битрикс24.
Один из частых запросов агентств - не вести объявления отдельно на каждой площадке вручную. Битрикс24 решает это через маркетплейс-приложения:
Все три решения устанавливаются из маркетплейса Битрикс24. Выбор зависит от того, что важнее: глубина базы объектов, скорость выгрузки или парсинг собственников.
Используйте как план перед стартом внедрения - или как критерий приёмки готового портала.
По практике АС Проект, базовое внедрение для агентства недвижимости (2 воронки + смарт-процесс объектов + автоматизация + обучение) занимает порядка 40-80 часов работ специалиста. Полное внедрение с несколькими направлениями, интеграциями и расширенной аналитикой - от 80 часов и выше.
Что влияет на объём:
Подробный разбор кейса внедрения под агентство недвижимости - в кейсе АС Проект на 80 часов.
Оставьте заявку - мы свяжемся с вами и проконсультируем.
Эксперт АС Проект свяжется в течение 60 минут.