Кейс: внедрение Битрикс24 в агентстве недвижимости за 80 часов
Опубликовано: ·6 мин чтения
80 часов - столько реально занимает внедрение Битрикс24 в среднем агентстве недвижимости, если не импровизировать, а работать по чёткому плану. Ниже - как устроены эти часы, что происходит на каждом этапе и что клиент получает в итоге.
Контекст: с чем пришло агентство
Региональное агентство среднего размера - несколько десятков активных объектов, штат риелторов, заявки из разных каналов. До внедрения сделки жили в таблицах, объекты - в разрозненных папках, а заявки с сайта и из мессенджеров регулярно терялись. Руководитель не видел воронку в реальном времени. Риелторы вбивали одни и те же данные в нескольких местах.
Задачи, которые поставили перед стартом:
Собрать все входящие в одном окне и перестать терять заявки.
Выстроить отдельную воронку для покупателей/арендаторов и отдельный учёт объектов.
Автоматизировать рутину: напоминания о показах, фиксация результатов.
Дать руководителю сводный дашборд по менеджерам и статусам объектов.
Отучить команду от «параллельных таблиц».
Перед стартом настройки клиент заполнил стандартный опросный лист перед внедрением Битрикс24 - это помогло точнее оценить объём и не переделывать половину работы на финальных этапах.
Структура работ: 4 этапа и распределение часов
Поток работ от аналитики до передачи системы в эксплуатацию. Каждый этап заканчивается конкретным результатом, который можно проверить и принять.
flowchart TD
A[Аналитика и ТЗ\n~10 ч] --> B[Базовая настройка Битрикс24\n~30 ч]
B --> C[Воронки, Смарт-процессы, автоматизация\n~28 ч]
C --> D[Интеграции и подключение каналов\n~7 ч]
D --> E[Обучение и запуск\n~5 ч]
Этап
Содержание
Трудоёмкость
1. Аналитика и ТЗ
Интервью с руководителем и риелторами, проектирование воронок, согласование карточек
~10 ч
2. Базовая настройка
Структура портала, права доступа, поля карточек, справочники
~30 ч
3. Воронки, Смарт-процессы, автоматизация
Воронка сделок, Смарт-процесс объектов, роботы и уведомления
~28 ч
4. Интеграции и каналы
Подключение сайта, мессенджеров, телефонии
~7 ч
5. Обучение и запуск
Групповое обучение с записью, гарантийная поддержка
~5 ч
Итого
~80 ч
Этап 1. Аналитика и техническое задание (~10 часов)
Начинаем с интервью - руководитель и ключевые сотрудники. Бизнес-аналитик разбирается, как сейчас устроена работа с клиентами и объектами, где проваливаются данные, какие роли есть в команде.
По итогам готовится техническое задание - документ, в котором зафиксированы:
Перечень воронок сделок и их стадии (до 15 стадий на воронку).
Поля карточек контактов, компаний и сделок - суммарно до 50 полей.
Описание Смарт-процессов для объектов и/или владельцев.
Правила распределения входящих между риелторами.
Список таблиц и чек-листов, которые заказчик заполняет до старта настройки.
Результат этапа: согласованное ТЗ. Без него дальнейшая работа превращается в бесконечные переделки.
Этап 2. Базовая настройка портала (~30 часов)
Самый объёмный блок - фундамент, на котором держится всё остальное.
Организационная структура и права доступа
Создание структуры компании: руководитель, старшие риелторы, риелторы.
Настройка ролей: кто видит чужие сделки, кто управляет базой объектов, кто работает только со своими карточками.
Скрытие лишних разделов Битрикс24 - чтобы интерфейс не захламлялся тем, что команде не нужно.
Карточки и пользовательские поля
Для агентства недвижимости правильно настроить пользовательские поля в Битрикс24 - это не формальность, а основа качества базы. Типовой набор полей для сделки покупателя:
Тип объекта (квартира / дом / коммерция)
Количество комнат, площадь, район
Бюджет покупки или аренды
Источник обращения
Закреплённый объект - связь со Смарт-процессом
Статус ипотеки
Для карточки объекта в смарт-процессе: адрес, площадь, цена, стадия продажи, ответственный риелтор, флаг выгрузки на площадки.
Связи между сущностями
Грамотно выстроенные связи между сущностями дают очень конкретный эффект: из карточки покупателя сразу видны привязанные объекты, а из карточки объекта - вся история показов и список потенциальных покупателей.
Этап 3. Воронки сделок, Смарт-процессы и автоматизация (~28 часов)
Воронка сделок для работы с покупателями и арендаторами
Типовая структура воронки для агентства недвижимости:
Новая заявка
Квалификация - выясняем потребность
Подбор объектов
Показ назначен
Показ проведён
Переговоры / аванс
Сделка / договор
Успешно закрыто
На каждой стадии - роботы. Автоматическое напоминание риелтору о показе. Уведомление руководителю, если сделка зависла без движения дольше заданного срока.
В рамках 80 часов настраивается до 1-2 роботов в каждой воронке. По нашей практике, для старта достаточно закрыть три сценария:
Автоматическое создание задачи риелтору при переходе на стадию «Показ назначен».
Уведомление в Telegram или на почту при смене стадии сделки.
Напоминание руководителю о сделках без активности более N дней.
Более сложные цепочки роботов и триггеров - автоматические рассылки, скоринг лидов, многоступенчатые прогревы - обычно выходят за рамки базового внедрения и делаются отдельным блоком.
Этап 4. Интеграции и подключение каналов (~7 часов)
В базовый пакет для риелторского агентства входят три блока:
Сайт - подключение форм обращения, чтобы заявки автоматически создавали лиды в CRM.
Мессенджеры - WhatsApp и Telegram через открытые линии Битрикс24: все входящие попадают в единую очередь и не теряются.
Телефония - привязка номера, запись звонков, автоматическая фиксация в карточке клиента.
Интеграции с внешними агрегаторами объявлений - ЦИАН, Яндекс.Недвижимость, Авито - оцениваются отдельно. Там своя история: настройка выгрузки фидов, управление рекламными размещениями, и это уже другой объём.
Этап 5. Обучение и запуск (~5 часов)
Завершаем групповым обучением с записью экрана. Формат: удалённая сессия, 2 часа, вопросы - в прямом эфире. Запись остаётся у клиента - пригодится при адаптации новых сотрудников.
Что разбираем на обучении:
Работа с воронкой сделок: карточки, стадии, дела и задачи.
Работа со Смарт-процессом объектов.
Фильтры и поиск по базе.
Базовые отчёты по менеджерам и объектам - без этого руководитель всё равно будет звонить и спрашивать вручную.
Коммуникации из карточки: чаты, мессенджеры, звонки.
После обучения - 2 недели гарантийной поддержки: правим ошибки настройки, отвечаем на вопросы команды. Как выбрать формат обучения под свою ситуацию - разобрано в статье базовое vs расширенное обучение Битрикс24.
Что получает агентство на выходе
По завершении 80-часового внедрения у агентства на руках:
Единая база клиентов - все контакты и история взаимодействий в одном месте, без дублей.
Воронка сделок с настроенными стадиями, полями и автоматизацией под процессы агентства.
Смарт-процесс объектов - отдельный реестр с жизненным циклом каждого объекта.
Подключённые каналы - заявки с сайта, мессенджеры и телефония приходят в CRM сами.
Дашборд для руководителя - базовые срезы по сделкам, менеджерам, источникам обращений.
Обученная команда - сотрудники работают в системе и не возвращаются к таблицам.
Что в эти 80 часов не входит: сложные интеграции с агрегаторами объявлений, нестандартные отчёты, настройка КЭДО, многоуровневые маркетинговые воронки прогрева. Всё это оценивается отдельно, по факту потребности.
Частые вопросы
Это типовая оценка для агентства среднего размера с одной-двумя воронками сделок и смарт-процессом объектов. Реальный объём зависит от числа воронок, сложности интеграций и готовности клиента предоставить данные. Дополнительные работы (сложные интеграции, маркетинговые воронки) оцениваются отдельно.
Да, без предварительного сбора требований настройка выполняется «вслепую» и с высокой вероятностью потребует переделок. Бизнес-аналитик проводит интервью с руководителем и ключевыми сотрудниками, по итогам которого фиксируется техническое задание.
Базовый пакет включает подключение сайта, мессенджеров и телефонии. Интеграция с агрегаторами объявлений (ЦИАН, Яндекс.Недвижимость, Авито) реализуется через специализированные приложения и оценивается отдельно - объём зависит от выбранного решения и логики выгрузки.
Воронка сделок фиксирует работу с конкретным клиентом - его путь от заявки до подписания договора. Смарт-процесс объектов - это отдельный реестр, где у каждого объекта есть свой жизненный цикл: от поступления в базу до завершения сделки. Один объект может быть привязан к нескольким сделкам.
Гарантийная поддержка длится 2 недели после обучения и включает исправление ошибок в рамках выполненных работ. Новые задачи и доработки в этот период не входят - они оцениваются отдельно.
По нашему опыту базовое внедрение предполагает до 15 стадий в воронке сделок и до 50 полей суммарно по всем карточкам (сделки, контакты, компании). Конкретный список согласовывается на этапе формирования технического задания.
У вас остались вопросы?
Оставьте заявку - мы свяжемся с вами и проконсультируем.
