Туроператор живёт на стыке поиска тура, бронирования, оплаты и общения с клиентами и партнёрами. До внедрения разные участки процесса были разорваны между телефонией, почтой, «Мастер-Туром», сайтом и Excel - из-за этого терялась конверсия, росли ошибки и было сложно управлять бюджетом рекламы.
Битрикс24 соединил всё в одну воронку «Бронирование», где каждый шаг клиентского пути фиксируется автоматически, а руководитель видит цифры здесь и сейчас. Для «Квинта Тур» выбирался формат проектного внедрения из-за интеграции с «Мастер-Тур»; лицензия - «Корпоративный портал 50»; общий бюджет составил 370 000 руб., срок реализации - 7 недель.
Компания сталкивалась с типичными проблемами туристического бизнеса, при которых каждый участок работы существовал отдельно от остальных.
| Проблема | Следствие |
|---|---|
| Двойной ввод данных туриста и брони | Потеря времени, дублирование записей |
| Нет прозрачности статусов оплаты | Менеджеры не видят, оплачена ли сделка |
| Долгое оформление заявки | Снижение конверсии, очереди |
| Ошибки в Ф.И.О. и паспортных данных | Проблемы при бронировании и выдаче ваучеров |
| Нет единой картины маркетинга | Невозможно оценить ROI рекламных каналов |
| Разрозненные справочники | Ручное обновление стран, курортов, отелей |
Коммуникации были разбросаны по телефонии, почте и мессенджерам вне CRM; история переписок не сохранялась в карточке клиента. UTM-метки не захватывались, сквозная аналитика отсутствовала.
Настроена сквозная воронка, охватывающая полный цикл работы с клиентом. Роботы на каждом этапе автоматически напоминают о документах и оплате, ставят задачи менеджерам.
| Этап воронки | Что происходит |
|---|---|
| Запрос | Лид фиксируется, захватываются UTM-метки |
| Подбор | Менеджер открывает вкладку «Поиск тура» прямо в сделке |
| Бронь | Данные уходят в «Мастер-Тур» через API |
| Предоплата | Кнопка «Проверить оплату» запрашивает статус |
| Оплачено | Сделка переводится в следующую стадию автоматически |
| Выдача ваучера | Ваучер и памятка отправляются клиенту автоматически |
| Пост-сервис | Фиксация обратной связи, повторные продажи |
Разработано собственное REST-приложение: менеджер выбирает направление, даты и состав туристов прямо в карточке сделки и видит доступные пакеты из «Мастер-Тур». Выбранный пакет автоматически сохраняет ваучер, сумму и туристов в сделку - без переключения между системами.
Реализован двусторонний обмен по OAuth API:
Подключена IP-телефония с записью разговоров и автоперезвоном. WhatsApp и Telegram работают внутри карточки клиента. История всех коммуникаций хранится в CRM-таймлайне. Контроль пропущенных ведётся через отчёт «Потерянные звонки».
Чек формируется при оплате; QR-код и PDF-чек автоматически отправляются клиенту по SMS или e-mail.
Настроены дашборды без выгрузок в Excel:
| Этап | Суть работ |
|---|---|
| 1. Аналитика и демонстрация | Разбор текущего цикла бронирования и оплат, демонстрация воронки, приложения и отчётов |
| 2. Техническое задание | Фиксация целей (сокращение времени, прозрачность оплат/конверсии), описание интеграции с «Мастер-Тур», ролей, прав и отчётов; подготовка ТЗ на разработку |
| 3. Разработка и интеграция | REST-приложение, синхронизация справочников, вкладка «Поиск тура», кнопка «Проверить оплату», роботы, UTM-захват, автоотправка ваучера |
| 4. Обучение | 2-3 сессии для кол-центра, менеджеров и руководителей; видеозапись и чек-лист «Бронирование в CRM»; опционально - тестирование сотрудников |
| 5. Запуск и сопровождение первого месяца | Ежедневный мониторинг, корректировка сценариев, включение сквозной аналитики, отчёты руководителю |
| 6. Техподдержка и развитие | Новые источники лидогенерации, дополнительные поля/этапы, интеграции с 1С и сайтом |
| Критерий | Пакетное внедрение | Проектное внедрение | Акция «1+1» |
|---|---|---|---|
| Команда (сотрудников) | до 20 | 50+ | до 20 |
| Срок | 3-4 недели | 8-12 недель | до 60 дней |
| Настройки (адаптация) | Ограниченные | По ТЗ | Безлимитные |
| Бизнес-аналитика (ТЗ) | Нет | 10-20 часов | 5-10 часов |
| Разработка нового функционала | Нет | Да | Нет |
| Лицензия (ориентир) | - | - | - |
| Бюджет (лицензия + услуги) | ~200 000 руб. | ~400 000 руб. | ~60 000 руб. |
| Средняя стоимость доп. лицензии за год (Маркетплейс-интеграции) | ~14 000 руб. | ~130 000 руб. | ~43 000 руб. |
Для «Квинта Тур» выбран формат проектного внедрения из-за необходимости разработки интеграции с «Мастер-Тур». Итоговая стоимость составила 370 000 руб. Лицензия «Корпоративный портал 50» - ориентир; точный тариф подбирается по числу сотрудников и каналов связи.
Цена не является публичной офертой и указана с учётом конкретных условий реализации. Итоговая стоимость может варьироваться в зависимости от индивидуальных условий и требований заказчика.
| Показатель | Результат |
|---|---|
| Обработанных входящих обращений в срок | +42% |
| Среднее время обработки одной заявки | 2 минуты |
| Ошибки при заполнении и передаче данных | ~0 |
Система устранила двойной ввод данных: менеджер заполняет сделку один раз, и данные автоматически передаются в «Мастер-Тур». Статусы оплат отображаются в режиме реального времени - без звонков и уточнений. Руководитель видит полную аналитику по воронке, рекламным каналам и загрузке команды без выгрузок в Excel.
АС Проект - платиновый партнёр Битрикс24, специализирующийся на внедрении CRM и автоматизации бизнес-процессов. Компания реализует проекты под ключ: от аналитики и разработки интеграций до обучения персонала и долгосрочной технической поддержки. Среди клиентов - туроператоры, медицинские клиники, производственные и торговые компании с разным масштабом и IT-ландшафтом.
Оставьте заявку - проведём демонстрацию и составим план работ.
Эксперт АС Проект свяжется в течение 60 минут.
