Почта в Битрикс24
Почта в Битрикс24
/
/
21.03.2025
Автор статьи:
Татьяна Бондаренко, специалист технической поддержки Битрикс24 в компании «АС Проект»
Читать — 10 минут
База знаний
Содержание
  1. Основные модули и инструменты работы с почтой в Битрикс24
  2. Как теперь работает почта в Битрикс24?
  3. Основные сценарии при работе с почтой CRM

  1. Какой функционал в Битрикс24 связан с почтой в модуле CRM?

Битрикс24 предоставляет несколько инструментов для работы с электронной почтой. Основное назначение почты в Битрикс24 – автоматическая обработка писем и их интеграция с CRM.

1.1. Основные модули и инструменты работы с почтой в Битрикс24

📌 1) Почтовый клиент в Битрикс24 (раздел «Почта»)
  • Позволяет подключить почтовые ящики через IMAP / SMTP (Gmail, Яндекс.Почта, Outlook и др.)
  • Показывает список входящих и отправленных писем
  • Позволяет отвечать на письма прямо из интерфейса Битрикс24
  • Удаляет письма через 90 дней (на тарифе «Профессиональный»)

⚠ ВАЖНО!
  • На облачных тарифах письма хранятся ограниченный срок, их нельзя использовать как полноценный почтовый клиент
  • На коробочной версии (on-premise) письма могут храниться без ограничений

📌 2) Интеграция почты с CRM
  • Письма автоматически привязываются к лидам, сделкам, контактам или компаниям
  • Можно настроить автоматическое создание лидов из входящих писем
  • Возможность назначения ответственного сотрудника за новые письма

📌 3) Почтовые шаблоны и массовая рассылка
  • Встроенный редактор позволяет создавать письма и шаблоны
  • Рассылки возможны по контактам, лидам или сделкам
  • Есть ограничения на количество писем в день (зависит от почтового сервиса, например, 500 на mail.ru в день)

📌 4) Трекинг почты и анализ коммуникаций
  • Отслеживание отправленных и полученных писем в таймлайне CRM
  • Фиксация взаимодействий с клиентами (ответы, открытие писем)
  • Взаимосвязь с Задачами и Чатом Битрикс24 (например, можно создать задачу из письма)

📌 5) Автоматизация и триггеры
  • Возможность автоматического изменения стадии сделки или лида при получении письма
  • Настройка автозадач по входящим письмам
  • Связь с роботами и бизнес-процессами

1.2. Как происходит обработка писем в CRM?

1️⃣ Клиент отправляет письмо
2️⃣ Битрикс24 проверяет, есть ли email в CRM
3️⃣ В зависимости от настроек почты:
  • Если в базе есть контакт – письмо привязывается к нему
  • Если в базе есть активная сделка – письмо привязывается к сделке
  • Если email не найден – создается новый лид
4️⃣ Письмо попадает в карточку CRM-сущности (лид, сделка, контакт, компания)
5️⃣ Ответ сотрудника также фиксируется в CRM

1.3. Ограничения почты в Битрикс24

⛔ Облачная версия (Bitrix24 Cloud)
  • Нельзя использовать как полноценный почтовый клиент
  • Письма хранятся ограниченное время (например, 90 дней на «Профессиональном» тарифе)
  • Нет встроенной почтовой базы (почта хранится у внешнего провайдера)
✅ Коробочная версия (Bitrix24 On-Premise)
  • Полный контроль над почтовыми данными
  • Можно хранить письма без ограничений
  • Гибкие настройки интеграции с внешними почтовыми сервисами

1.4. Какие типы писем поддерживаются в CRM?
📩 Входящие письма
  • Обрабатываются автоматически
  • Привязываются к CRM-сущностям
  • Можно создавать задачи, сделки или лиды
📤 Исходящие письма
  • Можно отправлять из карточки сделки, контакта или компании
  • Есть встроенные шаблоны
  • Поддерживается массовая рассылка
📎 Письма с вложениями
  • Файлы из писем загружаются в CRM
  • Можно автоматически прикреплять их к сделке или контакту

Обновленный сценарий работы с почтой в Битрикс24 после изменений

📌 Главное изменение:
  • Теперь на облачных тарифах письма хранятся ограниченное время.
  • Например, 90 дней на тарифе «Профессиональный».
  • На коробочной версии таких ограничений нет.

2.1. Как теперь работает почта в Битрикс24?
✅ Можно подключать ящики (Gmail, Outlook, Яндекс, Mail.ru, IMAP) и использовать почту в Битрикс24.
✅ Можно отправлять и получать письма прямо в Битрикс24 (не только в CRM, но и в отдельном модуле «Почта»).
✅ Можно привязывать письма к CRM (лидам, контактам, компаниям, сделкам).
✅ Если письмо не привязано к CRM — оно все равно хранится, но только ограниченное время (в облаке).

2.2. Как теперь обрабатываются письма?
📌 Входящие письма
1️) Клиент отправляет письмо на подключенный ящик.
2️) Письмо появляется в разделе «Почта» Битрикс24.
3️) Если e-mail клиента есть в CRM → письмо автоматически привязывается к CRM-сущности (контакту, компании, сделке, лиду).
4️) Если e-mail клиента нет в CRM → письмо остается просто в почте или может быть создан лид (если включена опция автосоздания).
5️ли письмо не привязано к CRM, его могут удалить по истечении 90 дней (на облаке).

📌 Исходящие письма
📌 Если отправлять из CRM:
✅ Письмо привязывается к CRM и фиксируется в истории клиента.
📌 Если отправлять из модуля «Почта»:
✅ Письмо просто отправляется и хранится в Битрикс24.
✅ Если не привязано к CRM — удалится через 90 дней (в облаке).

2.3. Ограничения на облачных тарифах
⛔ Письма хранятся ограниченное время (например, 90 дней на тарифе «Профессиональный»).
⛔ Если письмо не связано с CRM — оно может быть удалено.
⛔ Нет массовых операций с письмами, как в Gmail или Outlook.
⛔ Почта остается доступной, но не предназначена для долговременного хранения писем без CRM.

3. Основные сценарии при работе с почтой CRM

У вас остались вопросы?
Оставьте заявку, и мы свяжемся с вами в ближайшее время и проконсультируем по интересующему вопросу
ИНН: 7722443886
Контакты
пн-пт с 9:00 до 18:00, сб-вс выходные дни
Пишите нам в Telegram
Пишите нам в WhatsApp
ЕГРЮЛ: 1187746292425
Рег. номер в Росреестре IT-компаний – 20633
Адрес: г. Москва, ул. Флотская, д. 5, к. А, ПОМЕЩ. 15/1
© 2025 АС ПРОЕКТ. Все права защищены
Согласие на обработку персональных данных