Почта в Битрикс24

Почта в Битрикс24

/

/

21.03.2025

Автор статьи:

Татьяна Бондаренко, специалист технической поддержки Битрикс24 в компании «АС Проект»

Читать — 10 минут

База знаний

Содержание

1. Какой функционал в Битрикс24 связан с почтой в модуле CRM?

Битрикс24 предоставляет несколько инструментов для работы с электронной почтой. Основное назначение почты в Битрикс24 – автоматическая обработка писем и их интеграция с CRM.

1.1. Основные модули и инструменты работы с почтой в Битрикс24

📌 1) Почтовый клиент в Битрикс24 (раздел «Почта»)

• Позволяет подключить почтовые ящики через IMAP / SMTP (Gmail, Яндекс.Почта, Outlook и др.)
• Показывает список входящих и отправленных писем
• Позволяет отвечать на письма прямо из интерфейса Битрикс24
• Удаляет письма через 90 дней (на тарифе «Профессиональный»)

⚠ ВАЖНО!

• На облачных тарифах письма хранятся ограниченный срок, их нельзя использовать как полноценный почтовый клиент
• На коробочной версии (on-premise) письма могут храниться без ограничений

📌 2) Интеграция почты с CRM

• Письма автоматически привязываются к лидам, сделкам, контактам или компаниям
• Можно настроить автоматическое создание лидов из входящих писем
• Возможность назначения ответственного сотрудника за новые письма

📌 3) Почтовые шаблоны и массовая рассылка

• Встроенный редактор позволяет создавать письма и шаблоны
• Рассылки возможны по контактам, лидам или сделкам
• Есть ограничения на количество писем в день (зависит от почтового сервиса, например, 500 на mail.ru в день)

📌 4) Трекинг почты и анализ коммуникаций

• Отслеживание отправленных и полученных писем в таймлайне CRM
• Фиксация взаимодействий с клиентами (ответы, открытие писем)
• Взаимосвязь с Задачами и Чатом Битрикс24 (например, можно создать задачу из письма)

📌 5) Автоматизация и триггеры

• Возможность автоматического изменения стадии сделки или лида при получении письма
• Настройка автозадач по входящим письмам
• Связь с роботами и бизнес-процессами

1.2. Как происходит обработка писем в CRM?

1️⃣ Клиент отправляет письмо
2️⃣ Битрикс24 проверяет, есть ли email в CRM
3️⃣ В зависимости от настроек почты:

• Если в базе есть контакт – письмо привязывается к нему
• Если в базе есть активная сделка – письмо привязывается к сделке
• Если email не найден – создается новый лид

4️⃣ Письмо попадает в карточку CRM-сущности (лид, сделка, контакт, компания)
5️⃣ Ответ сотрудника также фиксируется в CRM

1.3. Ограничения почты в Битрикс24

⛔ Облачная версия (Bitrix24 Cloud)

• Нельзя использовать как полноценный почтовый клиент
• Письма хранятся ограниченное время (например, 90 дней на «Профессиональном» тарифе)
• Нет встроенной почтовой базы (почта хранится у внешнего провайдера)

✅ Коробочная версия (Bitrix24 On-Premise)

• Полный контроль над почтовыми данными
• Можно хранить письма без ограничений
• Гибкие настройки интеграции с внешними почтовыми сервисами

1.4. Какие типы писем поддерживаются в CRM?
📩 Входящие письма

• Обрабатываются автоматически
• Привязываются к CRM-сущностям
• Можно создавать задачи, сделки или лиды

📤 Исходящие письма

• Можно отправлять из карточки сделки, контакта или компании
• Есть встроенные шаблоны
• Поддерживается массовая рассылка

📎 Письма с вложениями

• Файлы из писем загружаются в CRM
• Можно автоматически прикреплять их к сделке или контакту

Обновленный сценарий работы с почтой в Битрикс24 после изменений

📌 Главное изменение:

• Теперь на облачных тарифах письма хранятся ограниченное время.
• Например, 90 дней на тарифе «Профессиональный».
• На коробочной версии таких ограничений нет.

2.1. Как теперь работает почта в Битрикс24?
✅ Можно подключать ящики (Gmail, Outlook, Яндекс, Mail.ru, IMAP) и использовать почту в Битрикс24.
✅ Можно отправлять и получать письма прямо в Битрикс24 (не только в CRM, но и в отдельном модуле «Почта»).
✅ Можно привязывать письма к CRM (лидам, контактам, компаниям, сделкам).
✅ Если письмо не привязано к CRM — оно все равно хранится, но только ограниченное время (в облаке).

2.2. Как теперь обрабатываются письма?
📌 Входящие письма
1️) Клиент отправляет письмо на подключенный ящик.
2️) Письмо появляется в разделе «Почта» Битрикс24.
3️) Если e-mail клиента есть в CRM → письмо автоматически привязывается к CRM-сущности (контакту, компании, сделке, лиду).
4️) Если e-mail клиента нет в CRM → письмо остается просто в почте или может быть создан лид (если включена опция автосоздания).
5️ли письмо не привязано к CRM, его могут удалить по истечении 90 дней (на облаке).

📌 Исходящие письма
📌 Если отправлять из CRM:
✅ Письмо привязывается к CRM и фиксируется в истории клиента.
📌 Если отправлять из модуля «Почта»:
✅ Письмо просто отправляется и хранится в Битрикс24.
✅ Если не привязано к CRM — удалится через 90 дней (в облаке).

2.3. Ограничения на облачных тарифах
⛔ Письма хранятся ограниченное время (например, 90 дней на тарифе «Профессиональный»).
⛔ Если письмо не связано с CRM — оно может быть удалено.
⛔ Нет массовых операций с письмами, как в Gmail или Outlook.
⛔ Почта остается доступной, но не предназначена для долговременного хранения писем без CRM.

3. Основные сценарии при работе с почтой CRM

У вас остались вопросы?

Оставьте заявку, и мы свяжемся с вами в ближайшее время и проконсультируем по интересующему вопросу

ИНН: 7722443886

Контакты

пн-пт с 9:00 до 18:00, сб-вс выходные дни

Пишите нам в Telegram

Пишите нам в WhatsApp

ЕГРЮЛ: 1187746292425

Рег. номер в Росреестре IT-компаний – 20633

Адрес: г. Москва, ул. Флотская, д. 5, к. А, ПОМЕЩ. 15/1

© 2025 АС ПРОЕКТ. Все права защищены

Согласие на обработку персональных данных