Почему техническая поддержка Битрикс24 важна и как мы помогаем вашим сотрудникам и руководителям

Типичные вопросы пользователей

Ниже - примеры реальных обращений, с которыми пользователи приходят в техническую поддержку:

• Подключил почту, но письмо, отправленное с Битрикс24, не доходит до получателя - почему?
• В календаре отображается список задач, их много, мешают - можно отключить?
• Можно ли получать уведомления на почту, а не только в браузере?
• Есть база контактов - как загрузить ее в Битрикс24?
• Сотрудник забыл пароль и не может войти - что делать? Не получается войти в мобильное приложение - что делать?
• Какой функционал доступен в мобильном приложении?
• Можно ли автоматически формировать документы в Битрикс24?
• Что умеет Битрикс24 в плане автоматизации?
• Можно ли интегрировать Битрикс24 и 1С?
• Как сделать так, чтобы заказы с сайта автоматически создавались в Битрикс24?
• Менеджеры забывают про клиентов - можно настроить напоминания?
• Почему завершенные задачи отображаются в списке активных, хотя должны быть скрыты?

Как устроена наша техническая поддержка

Работа с нашей поддержкой строится по простой схеме:

1. Выбор пакета. Вы выбираете подходящий пакет технической поддержки. Если затрудняетесь с выбором - специалист подскажет оптимальный вариант. Необходимое количество часов определяется исходя из уровня сложности вашего портала: количества воронок, сотрудников, наличия интеграций, настроенной автоматизации и других параметров.
2. Начало работы. После выбора пакета назначается персональный менеджер, и вы можете задавать вопросы.
3. Обработка обращений. Специалисты оперативно реагируют на обращение, внимательно выслушивают и предлагают решение. Если вопрос требует времени на поиск решения - ответ поступает в течение четырех часов.

Поддержка после внедрения

Необходимость поддержки после внедрения часто недооценивают. На практике именно в первые недели и месяцы работы в системе у команды накапливается наибольшее количество вопросов: как настроить интеграции, как правильно использовать автоматизацию, как подключить сторонние сервисы.

Работая с нами, вы всегда можете:

• получить ответ на вопрос по возможностям и настройкам системы;
• разобраться, почему что-то не работает;
• найти оптимальное решение под конкретную задачу.

Без доступа к специалисту нерешенные вопросы либо остаются без ответа, либо реализуются неправильно - что в итоге создает более серьезные проблемы.

Аналитика и отчетность для руководителей

Руководители отделов и компании не остаются без внимания. Специалисты настраивают отчетность по заранее согласованным параметрам, чтобы у руководителя всегда была полная картина работы компании - в пару кликов.

Самый распространенный запрос - анализ работы менеджеров: отчет показывает количество клиентов, выручку и эффективность каждого менеджера.

Работа с отношением сотрудников к системе

Поддерживать положительное отношение к системе - отдельная и важная задача. Менеджеры нередко воспринимают Битрикс24 как инструмент слежки за их работой или как что-то сложное и непонятное. На деле система является помощником, и задача специалиста поддержки - донести эту мысль до пользователей.

Для этого применяется следующий подход:

• специалист с определенной периодичностью проводит мониторинг работы в системе;
• если выявляются ошибки или фиксируется низкая активность конкретных менеджеров - специалист обращается к этим сотрудникам напрямую;
• совместно находится причина проблемы и устраняется;
• в результате сотрудники знают, что в любом вопросе их поддержит и направит специалист.

О компании АС Проект

АС Проект - платиновый партнер Битрикс24, специализирующийся на внедрении, доработке и поддержке системы. Мы помогаем компаниям настроить Битрикс24 под конкретные задачи бизнеса и обеспечиваем сопровождение на всех этапах работы. Обращайтесь - поможем разобраться с любым вопросом по системе.

Частые вопросы