Частые вопросы о технической поддержке Битрикс24 - что важно знать

Зачем нужна поддержка, если система уже настроена

Настроенная система требует постоянного внимания для поддержания работоспособности. Даже после качественного обучения сотрудники могут неправильно понять отдельные процессы или не уточнить детали - и работать в системе некорректно.

Отдельная категория - новые сотрудники, которым требуется обучение на начальном этапе. Например, банальное действие конвертации лида в сделку очень часто выполняется неправильно, что создаёт колоссальный хаос в системе уже через неделю.

Помимо пользовательских ошибок, возникают и технические проблемы:

• сбои авторизации на портале
• нарушение интеграции с внешними сервисами
• вопросы по дополнительным возможностям системы
• необходимость в консультации по конкретному функционалу

Как выбрать подходящий пакет часов

Подход к выбору пакета зависит от того, работали ли вы с нами раньше.

На вводной встрече с новым клиентом фиксируются текущие вопросы и запросы на доработку, после чего озвучивается оценка трудозатрат. Если список задач большой - готовится план работ на месяц или несколько месяцев вперёд.

Что происходит с неиспользованными часами

Еженедельно менеджер проводит «срез» по остаткам часов и сообщает об этом клиенту. Если запросов было мало или менеджер понимает, что часы не будут использованы до окончания срока действия, он связывается с клиентом для решения вопроса.

Как правило, неиспользованные часы направляются на:

• углублённый анализ портала
• дополнительное обучение сотрудников
• консультации

Подобных ситуаций в целом не возникает, поскольку на этапе выбора пакета специалист тщательно просчитывает необходимое количество часов под конкретные задачи компании.

Насколько высок риск серьёзных проблем

Вероятность возникновения серьёзной технической проблемы напрямую зависит от уровня настройки и сложности портала.

По каким вопросам обращаются в поддержку

Специалист технической поддержки помогает по любым вопросам, связанным с Битрикс24, в том числе по смежным сервисам, которые используются при работе с клиентами:

• телефония и мессенджеры
• социальные сети
• сервисы рассылок
• сайт и система учёта

Также поддержка проводит аудит работы сотрудников и портала - когда понятно, что что-то идёт не так, но причина не очевидна. По итогам аудита, как правило, формируется план персонального обучения сотрудников и доработки системы.

Топ-20 типовых обращений

С этими вопросами сталкиваются 90% пользователей Битрикс24:

1. Подключил почту, но письмо, отправленное с Битрикс24, не доходит до получателя
2. В календаре много задач, они мешают - можно отключить их отображение?
3. Можно ли получать уведомления на почту, а не только в браузере?
4. Как загрузить базу контактов в Битрикс24?
5. Сотрудник забыл пароль и не может войти / не могу войти в мобильное приложение
6. Какой функционал доступен в мобильном приложении?
7. Можно ли автоматически формировать документы в Битрикс24?
8. Что может автоматизировать Битрикс24?
9. Можно ли интегрировать Битрикс24 и 1С?
10. Как сделать так, чтобы заказы с сайта автоматически попадали в Битрикс24?
11. Менеджеры «забывают» про клиентов - можно ли настроить напоминания?
12. Почему завершённые задачи отображаются в списке активных?
13. По каждому звонку создаётся задача/дело - можно это убрать?
14. Все менеджеры видят клиентов друг друга - как исправить?
15. Как руководитель может видеть задачи подчинённых?
16. Сотрудник создал одну задачу, но их создалось три - по одной на каждого ответственного, почему?
17. Почему создался дубль лида/сделки/контакта?
18. Я создал проект, но его никто не видит - что делать?
19. Как в отчёте посмотреть количество сделок за конкретный день?
20. Как сделать рассылку по всем клиентам, кроме определённого списка?

О компании АС Проект

АС Проект - платиновый партнёр Битрикс24 с опытом внедрения, доработки и сопровождения систем разной сложности. Мы помогаем подобрать подходящий пакет технической поддержки, настроить портал под задачи бизнеса и обучить сотрудников корректной работе в системе. Если у вас возникли вопросы или проблемы с Битрикс24 - позвоните нам или оставьте заявку на сайте.

Частые вопросы