Все об интеграциях в Битрикс24 - телефония, 1С, мессенджеры, сайты

Телефония

Первый вопрос, который стоит задать себе перед подключением: есть ли у вас виртуальная АТС и какая именно?

Возможные варианты на старте:

• Виртуальная АТС уже подключена (Mango, АТС Мегафон / Билайн / МТС, Zadarma и др.).
• Используются корпоративные SIM-карты.
• Личные и рабочие номера не разделены.

Наличие хотя бы одного корпоративного номера важно. Если его нет, это даже даёт преимущество - можно выбрать красивый виртуальный номер при подключении новой АТС.

После выбора подходящей виртуальной АТС выполняется интеграция с Битрикс24. В результате вы получаете:

1. Автоматическое создание лидов по входящим и/или исходящим звонкам (настраивается гибко).
2. Настройку сценариев распределения звонков.
3. Фиксацию пропущенных звонков и автоматическую постановку задачи менеджеру - перезвонить.
4. Запись разговоров (на ряде АТС является платной дополнительной услугой).
5. Детализацию звонков по каждому менеджеру прямо в CRM.
6. Встроенную аналитику звонков в CRM с возможностью донастройки.

Помимо интеграции сторонних АТС, в Битрикс24 есть собственная встроенная телефония с возможностью аренды номеров. Также доступно подключение АТС через SIP-коннектор.

Мессенджеры и социальные сети

К Битрикс24 подключаются WhatsApp, Telegram, Facebook, Instagram, ВКонтакте, Одноклассники и другие каналы. После интеграции все входящие сообщения, заявки и заказы поступают в систему автоматически.

Ключевые возможности после подключения:

• Единое рабочее место. Все обращения попадают в единую открытую линию портала. Ответ клиенту приходит в тот канал, из которого он написал.
• История обращений. Вся переписка сохраняется. Через месяц можно поднять историю конкретного клиента, на основе чатов - создать лид или сделку.
• Аналитика чатов. Можно определить, какой канал наиболее популярен и с какого приходит больше реальных заказов.

Особенности по каналам:

Интеграция с сайтом

Формат и возможности интеграции напрямую зависят от платформы, на которой написан сайт. Наиболее распространены у клиентов Tilda и 1С-Битрикс: Управление сайтом - обе платформы хорошо совместимы с Битрикс24.

При интеграции вы получаете:

• Автоматическую передачу всех заказов и обращений с форм сайта в CRM.
• Возможность синхронизировать статусы заказов между сайтом и Битрикс24.

Интеграция с системами учёта (1С)

Интеграция с учётными системами относится к более сложному уровню настройки. Наиболее популярная - интеграция с 1С.

Данные, которые можно синхронизировать:

• Компании
• Контакты
• Реквизиты
• Адреса
• Счета или сделки
• Свойства товаров
• Единицы измерения
• Товары и группы товаров
• Документы (печатные формы) - только из 1С в Битрикс24

Обмен данными двусторонний и работает в одном из трёх режимов:

У каждого решения 1С есть свои особенности:

• 1С: Бухгалтерия - обменивается счетами.
• 1С: Управление торговлей - обменивается сделками (на стороне Битрикс24) и заказами (на стороне 1С).
• 1С: УНФ - обменивается и сделками, и заказами.

Процесс интеграции Битрикс24 с 1С всегда индивидуален и зависит от конкретной конфигурации и бизнес-процессов компании.

Индивидуальные сценарии и поддержка

Перечисленные интеграции охватывают наиболее распространённые случаи, однако каналы и системы у каждой компании могут отличаться. Если ваш канал или система не упомянуты в статье - это не значит, что интеграция невозможна.

Технический специалист готов оперативно проконсультировать по любому нестандартному сценарию: можно написать или позвонить напрямую.

О компании АС Проект

АС Проект - платиновый партнёр Битрикс24 с подтверждённой экспертизой во внедрении и развитии платформы. Мы помогаем компаниям настроить интеграции, доработать систему под конкретные бизнес-процессы и обеспечиваем дальнейшую техническую поддержку. Свяжитесь с нами, чтобы получить консультацию по вашему проекту.

Частые вопросы