Интеграции позволяют превратить Битрикс24 из изолированного инструмента в единый центр работы с клиентами: звонки, переписка, заказы с сайта и данные из учётных систем собираются в одном месте. В этой статье разбираем основные направления интеграций - телефонию, мессенджеры и соцсети, сайты и системы учёта - и объясняем, что конкретно вы получаете в каждом случае.
Первый вопрос, который мы задаём клиентам при обсуждении интеграции: «У вас есть телефония? Какая?»
Варианты бывают разные:
Наличие хотя бы одного корпоративного номера важно. Если его ещё нет - это даже плюс: есть возможность сразу выбрать подходящий виртуальный номер.
После выбора Виртуальной АТС мы подключаем интеграцию с Битрикс24. Что вы получаете:
Помимо сторонних АТС, в Битрикс24 есть встроенная телефония с возможностью аренды номеров. Также можно подключить АТС через SIP-коннектор.
К Битрикс24 можно подключить WhatsApp, Telegram, Facebook, Instagram, ВКонтакте, Одноклассники и другие каналы. После подключения все входящие сообщения, заявки и заказы автоматически поступают в единую очередь.
| Канал | Что поступает в Битрикс24 |
|---|---|
| Все входящие и исходящие сообщения | |
| Telegram | Сообщения через Telegram-бота |
| Комментарии к постам, личные сообщения, заявки из Facebook Lead Ads | |
| Сообщения в Direct, ответы на истории, комментарии к постам | |
| ВКонтакте | Сообщения, уведомления о заказе и его деталях; форма для сбора обращений с рекламы |
| Одноклассники | Сообщения из чата группы |
Что даёт интеграция:
Формат и возможности интеграции зависят от платформы, на которой работает сайт. Среди клиентов чаще всего встречаются Tilda и 1С-Битрикс: Управление сайтом - обе платформы хорошо совместимы с Битрикс24.
При интеграции вы получаете:
Сайты на других платформах также можно подключить - возможность и глубина интеграции уточняются индивидуально.
Интеграция с учётными системами - одна из наиболее сложных, но и наиболее востребованных. Самый популярный вариант - 1С.
Какие данные синхронизируются:
Режимы обмена данными:
| Режим | Описание |
|---|---|
| Реального времени | Любое изменение в 1С или Битрикс24 сразу запускает синхронизацию |
| Ручной | Обмен запускается вручную на стороне 1С |
| По расписанию | Обмен происходит с заданной периодичностью, например раз в день |
Обмен двусторонний. При этом у каждого решения 1С есть свои особенности:
Из-за этих различий интеграция Битрикс24 с 1С всегда настраивается индивидуально.
Перечисленные варианты охватывают наиболее распространённые случаи, однако далеко не все. Если в статье не нашлось примера вашего канала или формата - это не значит, что интеграция невозможна.
Технический специалист проконсультирует по любому вопросу: напишите или позвоните нам, и мы разберём ваш сценарий отдельно.
АС Проект - платиновый партнёр Битрикс24 с подтверждённой экспертизой во внедрении и доработке системы. Мы помогаем настроить интеграции под конкретные бизнес-процессы, обучаем команду и обеспечиваем техническую поддержку. Свяжитесь с нами, чтобы обсудить задачу и получить консультацию специалиста.
Оставьте заявку - мы свяжемся с вами и проконсультируем.
Эксперт АС Проект свяжется в течение 60 минут.
