Все об интеграциях в Битрикс24 - телефония, 1С, мессенджеры, сайты

Телефония

Первый вопрос, который стоит решить перед интеграцией: какая у вас телефония? Варианты бывают разные:

• Виртуальная АТС (Mango, АТС Мегафон, Билайн, МТС, Zadarma и другие).
• Корпоративные SIM-карты.
• Личные номера сотрудников без разделения с рабочими.

Желательно иметь хотя бы один корпоративный номер. Если его нет - это даже плюс: можно выбрать красивый виртуальный номер при подключении подходящей АТС.

После подключения телефонии к Битрикс24 вы получаете:

1. Автоматическое создание лидов по входящим и/или исходящим звонкам (настраивается отдельно).
2. Настройку сценариев распределения звонков.
3. Фиксацию пропущенных звонков и автоматическую постановку задачи менеджеру - «перезвонить».
4. Запись разговоров (на некоторых АТС - платная дополнительная услуга).
5. Детализацию звонков по каждому менеджеру прямо в CRM.
6. Встроенную аналитику звонков в CRM с возможностью донастройки.

Помимо сторонних АТС, в самом Битрикс24 есть встроенная телефония с возможностью арендовать номера. Также можно подключить АТС через SIP-коннектор.

Мессенджеры и социальные сети

Интеграция с мессенджерами и социальными сетями - второй по популярности тип подключений. Поддерживаются: WhatsApp, Telegram, Facebook, Instagram, ВКонтакте, Одноклассники и другие.

После подключения все обращения из этих каналов поступают в единую открытую линию портала. Ответы клиенту уходят туда, откуда он написал.

Общий результат интеграции с мессенджерами:

• Общение с клиентами в одном портале без переключения между приложениями.
• Сохранение клиента и полной истории его обращений; на основе чатов создаются лиды или сделки.
• Аналитика по чатам: какой канал наиболее популярен, с какого канала приходит больше реальных заказов.

Интеграция с сайтом

Возможность и формат интеграции зависят от платформы, на которой написан сайт. Наиболее часто встречаются Tilda и 1С-Битрикс: Управление сайтом - обе платформы хорошо совместимы с Битрикс24.

При интеграции с сайтом вы получаете:

• Автоматическую передачу всех заказов и обращений с форм сайта.
• Синхронизацию статусов заказов между сайтом и CRM.

Для сайтов на других платформах возможность и сценарий интеграции определяются индивидуально.

Интеграция с 1С

Интеграция с системами учёта - одна из самых сложных по настройке. Самый популярный вариант - 1С.

Какие данные синхронизируются:

• Компании
• Контакты
• Реквизиты
• Адреса
• Счета или сделки
• Свойства товаров
• Единицы измерения
• Товары и группы товаров
• Документы (печатные формы) - только из 1С в Битрикс24

Обмен двусторонний и работает в трёх режимах:

Особенности зависят от конкретного решения 1С:

• 1С: Бухгалтерия - обменивается счетами.
• 1С: Управление торговлей - сделками на стороне Битрикс24 и заказами на стороне 1С.
• 1С: УНФ - и сделками, и заказами.

Поэтому интеграция Битрикс24 с 1С всегда индивидуальна и требует отдельного анализа сценариев.

Индивидуальные сценарии и поддержка

Если ваш канал или система не упомянуты выше, это не значит, что интеграция невозможна. Многие нестандартные сценарии решаются через API или специализированные коннекторы.

Для уточнения возможностей по вашей конкретной ситуации стоит обратиться к техническому специалисту: он оперативно проконсультирует по вариантам подключения и объёму работ.

О компании АС Проект

АС Проект - платиновый партнёр Битрикс24 с опытом внедрения и настройки интеграций любой сложности. Мы помогаем подключить телефонию, мессенджеры, сайты и системы учёта, а также разрабатываем индивидуальные сценарии под задачи бизнеса. Обращайтесь за консультацией, доработкой или поддержкой - технический специалист ответит оперативно.

Частые вопросы