Звонки видны в карточке, где ведут клиента после продажи
Менеджер сопровождения видит все разговоры с клиентом
Не нужно искать звонок в контакте или в старой сделке
На повторный звонок не заводится лишний лид
После продажи клиента ведут в отдельном процессе - сопровождение, ремонт, заявка. Телефония же привязывает звонок к контакту, сделке или лиду, и в карточке процесса разговоров не видно: менеджер не знает, о чём вчера говорил коллега. А на повторный звонок портал ещё и заводит новый лид, который потом кто-то разбирает вручную.
Разговор с клиентом попадает не только в контакт и сделку, но и в карточку процесса, где его сейчас ведут: сопровождение, ремонт, заявку.
Звонок дополнительно попадает в карточку активного процесса
Запись разговора доступна там же
Обычная привязка звонка сохраняется
Можно запретить создание лида, если клиента уже ведут
Менеджер сопровождения видит все разговоры с клиентом
Не нужно искать звонок в контакте или в старой сделке
На повторный звонок не заводится лишний лид
Звонок по-прежнему попадает туда, куда и раньше, а дополнительно - в карточку того процесса, где клиента ведут сейчас. Модуль сам находит активную карточку по номеру клиента и добавляет разговор в её историю вместе с записью. Менеджер открывает карточку сопровождения и видит все звонки по клиенту, не переключаясь между контактом и сделками.
Если активной карточки у клиента нет, ничего лишнего не происходит: звонок остаётся с обычной привязкой. Отдельно можно включить правило: не создавать новый лид, если клиента уже ведут в процессе, - тогда повторные звонки перестанут плодить заявки. Ваша телефония при этом не меняется: модуль работает с тем звонком, который она уже создала.
Оставьте заявку и укажите версию Битрикс24. Проверим совместимость, назовём стоимость и срок.
Эксперт АС Проект свяжется в течение 60 минут.
