Что делать с интеграциями (1С, телефония, сайты) при переходе на Битрикс24

Почему интеграции не переезжают сами

Битрикс24 - отдельная экосистема с собственными сущностями: лиды, сделки, контакты, компании, смарт-процессы. Внешние системы - 1С, телефония, сайт - ничего не знают о новом портале до тех пор, пока вы не настроите соединение явно.

Если до перехода у вас была другая CRM, все её вебхуки, API-ключи и правила распределения данных были привязаны к старому адресу. После переезда они либо перестают работать, либо продолжают писать данные в старую систему. Поэтому интеграции - это не «перенос», а повторная настройка с нуля, только с учётом новой логики Битрикс24.

Перед стартом работ рекомендуем провести аудит портала: он помогает определить, какие интеграции нужны в первую очередь и сколько часов займёт их настройка.

Интеграция с 1С: самый трудоёмкий блок

Почему 1С - отдельный проект

Интеграция с 1С - сложный тип проекта: в двух системах разные сущности, разные процессы и разные цели. В Битрикс24 работают с лидами, сделками, контактами и компаниями; в 1С - с контрагентами, контактными лицами, заказами и отгрузками. Без предварительного согласования бизнес-логики системы будут мешать друг другу вместо того, чтобы дополнять.

По нашему опыту, типовой проект интеграции с 1С включает:

1. Обсуждение бизнес-логики - встреча аналитика с заказчиком для описания желаемого сценария работы сотрудника между системами.
2. Демонстрацию работы в 1С - сотрудник заказчика показывает, как он сейчас ведёт работу в обеих системах.
3. Настройку Битрикс24 - поля карточек, смарт-процессы, технические поля для обмена, настройку API.
4. Написание технического задания для разработчика на стороне 1С.
5. Разработку обработчика на стороне 1С - программы, которая передаёт данные из 1С в Битрикс24 и забирает обратно.
6. Тестирование, доработки, передачу в эксплуатацию.

Работы по настройке Битрикс24 выполняет исполнитель. Работы по настройке 1С - в зависимости от договора - могут вестись силами заказчика или его 1С-разработчика.

Мастер-система: кто главный

Ключевое архитектурное решение при интеграции - определить мастер-систему: откуда данные считаются эталонными. Возможные варианты:

В типовом проекте 1С чаще выступает мастер-системой для финансового и юридического блока: реквизиты, ИНН, ОГРН, банковские реквизиты заполняются в 1С и оттуда автоматически подставляются в карточки Битрикс24. Номенклатура также передаётся односторонне - из 1С в Битрикс24.

Что синхронизируется и в каком направлении

Типичный состав обмена при переходе на Битрикс24:

• Контрагенты / компании - двусторонняя или односторонняя синхронизация. При двустороннем обмене компании проверяются по ИНН, контакты - по номеру телефона (защита от дублей).
• Контактные лица - синхронизируются вместе с компанией, направление - двустороннее или только из 1С в Б24.
• Номенклатура - как правило, только из 1С в Битрикс24; редактировать товары разрешено строго на стороне 1С.
• Счета / заказы - передача из 1С при проведении или при создании менеджером в Б24 с последующей фиксацией номера из 1С.
• Статусы оплат и отгрузок - при разнесении банковской выписки или проведении УПД в 1С статус автоматически обновляется в связанной сделке Битрикс24.
• Договоры - подписанные в 1С договоры (PDF/Word) передаются в карточку сделки в Б24.

Важное архитектурное правило: нумерация счетов генерируется на стороне 1С. При создании заказа 1С присваивает ему номер и возвращает его в карточку Битрикс24 - не наоборот.

Подробнее о рабочих сценариях обмена читайте в статье про интеграцию Битрикс24 и 1С.

Технический механизм обмена

Обмен данными работает через обработчик - программу внутри 1С, которая:

• передаёт данные из 1С в Битрикс24 по триггерирующим событиям на стороне 1С;
• интервально опрашивает Битрикс24 о наличии обновлений и заносит их в 1С.

Со стороны Битрикс24 настраивается API для входящих обращений от обработчика 1С. Интервал опроса зависит от требований проекта - в нашей практике встречаются варианты от «раз в 10 минут» до «2 раза в день по расписанию» (например, в 9:00 и 18:00).

Типовой двусторонний обмен данными между Битрикс24 и 1С: события из Б24 уходят в обработчик 1С, обработчик интервально опрашивает Б24 и передаёт обратно статусы, номенклатуру и финансовые данные.

flowchart LR
    B24[Битрикс24\nCRM / Смарт-процессы] -- "Новая сделка / счёт\n(API REST)" --> HANDLER[Обработчик 1С]
    HANDLER -- "Номер счёта, статус\nоплаты, отгрузки" --> B24
    HANDLER -- "Запрос данных\n(POST, интервально)" --> ONE_C[1С\nБаза данных]
    ONE_C -- "Контрагенты, номенклатура,\nреквизиты, договоры" --> HANDLER

Интеграция с телефонией

Что делает исполнитель, а что - провайдер

При подключении телефонии стороннего провайдера (Манго, Mегафон, Telfin, SipUni и других) логика распределения звонков остаётся на стороне провайдера. Исполнитель проводит интеграцию со стороны Битрикс24 и обеспечивает:

• Сопоставление номеров сотрудников с аккаунтами в Б24.
• Распределение входящих звонков на менеджеров, закреплённых за контрагентами.
• Фиксацию записей разговоров в карточках контрагентов в Б24.

Если используется телефония Битрикс24 (встроенная ВАТС), настройка IVR-меню, скриптов и распределения звонков также выполняется в рамках Б24.

Что нужно подготовить до подключения

• Корпоративные аккаунты для всех сотрудников. Интеграцию необходимо выполнять с корпоративными аккаунтами, а не личными - это правило касается и телефонии, и мессенджеров.
• Наличие виртуальной АТС в тарифе. За услуги ВАТС может потребоваться дополнительная плата провайдеру.
• Список номеров и сотрудников для сопоставления.

Интеграция с сайтом

Формы обратной связи и виджет чата

Интеграция с сайтом в типовом проекте охватывает:

• Формы обратной связи - заявки из форм попадают в Битрикс24 как лиды или сразу в воронку сделок.
• Виджет онлайн-чата - устанавливается на сайт; обращения через чат обрабатываются в открытых линиях Битрикс24.

Важно: работы на стороне сайта проводятся силами заказчика. Исполнитель предоставляет программный код для встройки или адреса вебхуков и техническую документацию (API-методы) для корректной передачи данных. Если стандартными средствами интеграцию произвести не удаётся, перечень необходимых доработок согласовывается отдельно.

Все интеграции со сторонними сервисами лидогенерации выполняются с использованием готовых решений. Исполнитель не имеет технической возможности влиять на функционал таких решений и не отвечает за изменения после обновлений систем.

Дополнительные источники лидогенерации

Помимо форм сайта, при переходе на Битрикс24 переподключают:

• Сервисы коллтрекинга и сквозной аналитики (ROIstat, CallGear, ROMI Center и другие).
• Конструкторы форм (Tilda и аналоги).
• Маркетплейсы (Wildberries и другие - через специализированные приложения из маркетплейса Битрикс24).
• Рекламные кабинеты - для сквозного трекинга важно корректно настроить UTM-метки в Битрикс24.

Интеграция с мессенджерами и каналами коммуникаций

WhatsApp, Telegram, ВКонтакте и SMS-провайдеры подключаются через открытые линии Битрикс24 с помощью интеграционных приложений из маркетплейса. Несколько важных нюансов:

• Лицензия маркетплейса Битрикс24 обязательна для большинства интеграционных приложений.
• Сервис интеграции взимает отдельную плату за каждый подключаемый номер или аккаунт - эта оплата не входит в стоимость настройки.
• Корпоративные аккаунты - обязательное условие. Личные аккаунты сотрудников не подходят: при увольнении сотрудника канал пропадёт вместе с историей переписки.

Подробнее о работе с мессенджерами читайте в статье про открытые линии в Битрикс24.

Порядок переподключения: с чего начать

Рекомендуемая последовательность при переходе на Битрикс24:

1. Зафиксировать список текущих интеграций в старой системе: что подключено, по каким протоколам, кто отвечает с каждой стороны.
2. Определить мастер-систему для каждого типа данных (особенно критично для 1С).
3. Настроить базовые сущности в Битрикс24 - воронки, карточки, поля - до начала интеграций. Настраивать интеграции на «сырой» портал нецелесообразно.
4. Подключить телефонию - быстрый блок, позволяет сразу начать фиксировать звонки.
5. Подключить сайт и мессенджеры - лидогенерация должна работать как можно раньше.
6. Разработать и подключить интеграцию с 1С - самый трудоёмкий этап, требует аналитики, ТЗ и разработки обработчика.
7. Протестировать сквозные сценарии - от входящей заявки до счёта в 1С.

Если проект предполагает сложную логику обмена, до старта работ стоит составить полноценное техническое задание.

Чек-лист по типам интеграций

Частые вопросы