Стоимость: 380 000 руб. · Сроки: 6 недель · Лицензия: «Корпоративный портал 100»
Агентство недвижимости из Санкт-Петербурга с 20 сотрудниками работает с квартирами и загородными домами на вторичном рынке и в новостройках. Заявки поступают с Циан, Авито, сайта и Instagram, а также по телефону. До внедрения Битрикс24 каждое обращение фиксировалось «где придётся» - в личном WhatsApp, почте или Google-таблице, сначала попадая к конкретному агенту, а не в единую систему.
Задача проекта - централизовать входящий поток, выстроить контроль над стадиями сделок, исключить потери лидов и обеспечить руководителя сквозной аналитикой по всем каналам. Результатом стало полноценное внедрение CRM на базе Битрикс24 с нестандартными интеграциями 1С и Росреестра.
До внедрения агентство сталкивалось с системными проблемами, которые напрямую влияли на выручку и управляемость бизнеса.
| Проблема | Последствие |
|---|---|
| Заявки фиксировались в личных мессенджерах и таблицах | Часть обращений терялась безвозвратно |
| Нет единой воронки по типам сделок | Руководитель не видел стадию и загрузку каждого агента |
| Дубли клиентов и объектов в разных файлах | Агенты работали с одним клиентом параллельно, не зная об этом |
| При смене ответственного агента история терялась | Новый сотрудник начинал работу с клиентом с нуля |
| Аналитика по каналам велась вручную | Руководитель тратил часы на сбор отчётов, данные устаревали |
| Нет сквозной связки «источник - сделка - выручка» | Невозможно было оценить реальный ROI Авито, Циан и Instagram |
Созданы три независимые воронки: «Покупка», «Продажа», «Новостройки». Каждая воронка отражает полный цикл сделки - от первого запроса до подписания договора. Роботы автоматически ставят задачи брокеру, юристу и финансисту при переходе между стадиями.
Более 1 600 офисов и складов заведены в отдельную сущность с полями: метраж, ставка, статус, владелец. Один клик - и объект привязан к нужной сделке. Автопроверка дублей по телефону и e-mail исключает повторные карточки.
Лид-формы сайта и коннекторы Авито, Циан и Instagram автоматически создают лид в CRM с указанием источника и параметров объекта. Новый лид появляется через 1-2 секунды после отправки формы. UTM-метки передаются для маркетинговой аналитики.
Входящий звонок автоматически создаёт лид, запись разговора прикрепляется к карточке сделки. Настроены очереди маршрутизации «Аренда / Выкуп» и автоперезвон. Вся переписка WhatsApp Business и Telegram через Wazzup хранится в таймлайне сделки и доступна руководителю.
Готовые отчёты показывают конверсию по стадиям воронки, загрузку брокеров, средний срок сделки и ROI каналов. Ежедневная сводка KPI по просроченным задачам и лидам автоматически уходит руководителю в Telegram через бота.
Договоры аренды, акты и отчёты хранятся в защищённом облаке. Ролевая модель: брокер видит только свои сделки, юрист - документы, руководитель - полную аналитику.
| Интеграция / модуль | Что получает агентство |
|---|---|
| Авито + Циан API | Лиды создаются в CRM через 1-2 с после отправки формы; источник и параметры объекта сохраняются автоматически |
| Сайт + лид-формы (REST-вебхук) | Заявки с корпоративного сайта попадают в Битрикс24; UTM-метки передаются для маркетинговой аналитики |
| IP-телефония Mango | Входящий звонок - новый лид; запись разговора прикрепляется к карточке, маршрутизация по очередям «Аренда / Выкуп» |
| WhatsApp (Wazzup) / Telegram (Wazzup) | Вся переписка ведётся прямо в CRM; история сообщений доступна руководителю, статус «прочитано» фиксируется |
| 1С «Аренда и управление недвижимостью» | Двусторонний обмен актами, платежами и контрагентами; при закрытии сделки чек и счёт автоматически уходят в 1С |
| API Росреестра | Проверка собственника и обременений объекта одним кликом из карточки сделки; результат сохраняется во вкладке «Документы» |
| Этап | Суть работ |
|---|---|
| 1 - Анализ бизнес-процессов | CRM-эксперт изучает, как агентство ведёт заявки, показы, сделки и платежи; демонстрирует, как Битрикс24 закрывает эти задачи (воронка «Аренда / Выкуп», каталог объектов, телефония) |
| 2 - Формирование технического задания | Фиксируем цели (-% пропущенных лидов, минус дни цикла сделки), описываем требования: воронки, роли, каталог объектов, интеграции 1С, отчёты. Готовим ТЗ на настройку |
| 3 - Настройка Битрикс24 под ключ | Реализуем всё из ТЗ: мультиворонки, каталог объектов (Смарт-процесс), IP-телефония, WhatsApp, роботы и напоминания, роли и права. Тестируем с брокерами и юристами |
| 4 - Обучение сотрудников | Проводим 2-3 сессии: брокеры, юристы, руководитель. Записываем видео-инструкции, выдаём чек-лист «Работа в CRM», открываем чат поддержки на 14 дней |
| 5 - Запуск и первое сопровождение | Переносим сделки и объекты, включаем дашборды, запускаем Telegram-бота с ежедневными сводками. Первый месяц - ежедневный мониторинг и корректировка автоматизации |
| 6 - Техподдержка и развитие | Отвечаем на вопросы, дорабатываем отчёты, подключаем новые филиалы или модули. Поддержка по SLA или по запросу |
| Показатель | До | После |
|---|---|---|
| Пропущенные запросы за 3 месяца | Базовый уровень | -77% |
| Средний срок сделки аренды офиса | Базовый уровень | -19 дней |
| Сделки выкупа, доведённые до финала | Базовый уровень | +157% |
Нестандартные интеграции с 1С и Росреестром, реализованные в рамках проектного внедрения, позволили агентству автоматизировать проверку объектов и закрыть полный финансовый цикл без ручного переноса данных.
Агентство выбрало формат проектного внедрения - требовались нестандартные интеграции 1С и Росреестра.
Состав бюджета проекта:
| Статья | Сумма |
|---|---|
| Лицензия «Корпоративный портал 100» | 229 000 руб. |
| CRM-настройка, обучение, ТЗ (15 ч) | 60 000 руб. |
| Стандартные интеграции Битрикс24 | 200 000 руб. |
| Итого | ~380 000 руб. |
Стоимость каждой нестандартной интеграции (1С + Росреестр) - 250 000-350 000 руб. отдельно.
| Критерий | Пакетное внедрение | Проектное внедрение |
|---|---|---|
| Команда (сотрудники) | до 20 | 50+ |
| Срок | 3-4 недели | 8-12 недель |
| Настройки (адаптация системы) | Ограниченные | По ТЗ |
| Бизнес-аналитика (ТЗ) | 2-5 часов | 10-20 часов |
| Разработка нового функционала | Нет | Да |
| Сопровождение | до 60 дней | Безлимитное |
| Маркетплейс-интеграции (лицензии в год) | ~14 000 руб. | ~43 000 руб. |
| Бюджет (лицензия + услуги) | ~130 000-200 000 руб. | ~400 000 руб. |
Цена не является публичной офертой и указана с учётом конкретных условий реализации, описанных в данном кейсе. Итоговая стоимость может варьироваться в зависимости от индивидуальных условий и требований заказчика.
Оставьте заявку - проведём демонстрацию и составим план работ.
Эксперт АС Проект свяжется в течение 60 минут.
