На каком тарифе Битрикс24 доступна сквозная аналитика?

Функция доступна на платных тарифах. На бесплатном тарифе лимит объектов CRM для аналитики - 1 000. На тарифах Базовый, Стандартный и Профессиональный - 100 000 объектов. Энтерпрайз-тарифы дают от 200 000 до 400 000 и выше.

Почему отчёты сквозной аналитики пустые, хотя трафик есть?

Отчёты формируются только при наличии UTM-меток хотя бы у одного источника. Если все переходы идут без меток, система не может атрибутировать трафик по каналам - разметьте ссылки в рекламных кабинетах и подождите накопления новых данных.

Что такое окно атрибуции и как его правильно настроить?

Окно атрибуции - период, в течение которого продажа связывается с первоначальным рекламным источником. По умолчанию - 28 дней. Для коротких циклов (еда, одежда) достаточно 7-10 дней; для длинных B2B-сделок стоит увеличить до 60-90 дней.

Roistat или встроенная аналитика Битрикс24 - что выбрать?

Встроенная аналитика подходит для базового контроля: конверсия по каналам, окупаемость рекламы, влияние на продажи. Roistat и R7K12 нужны, когда требуется 20-50+ метрик, динамический коллтрекинг, email-трекинг, товарная аналитика или срезы по любым полям CRM.

Как учесть расходы на офлайн-рекламу (выставки, листовки) в сквозной аналитике?

В разделе CRM → Аналитика → Сквозная аналитика выберите нужный источник, нажмите «Расходы» → «Добавить». Укажите период, сумму и вручную введите количество действий (например, посетителей выставки). Отчёт по окупаемости суммирует все расходы по источнику.

Можно ли подключить несколько порталов Битрикс24 к единой аналитике?

Да, через приложение BI Data: оно выгружает полную структуру CRM из нескольких порталов в единую базу данных (PostgreSQL, MySQL, MS SQL Server) с обновлением каждые 10 минут. Итоговую визуализацию строят в Power BI, Tableau или Qlik.

Сквозная аналитика в Битрикс24: от рекламного клика до ROI

Сквозная аналитика в Битрикс24 связывает рекламный источник с конкретной сделкой и показывает, какой канал реально зарабатывает деньги - а не просто генерирует клики. Это пятый, ключевой инструмент CRM после контакт-центра, работы со сделками, CRM-маркетинга и CRM-аналитики.

Что такое сквозная аналитика и зачем она нужна

Типичная ситуация: маркетолог видит в Яндекс.Директе сотни кликов и считает кампанию успешной. Но в CRM закрытых сделок с этого канала - единицы. Без сквозной аналитики разрыв между рекламой и продажами остаётся невидимым.

Сквозная аналитика - это место, где собраны все каналы привлечения и показан вклад каждого в итоговые продажи. Она даёт три принципиальных ответа:

Сколько реально стоит один клиент с учётом всех расходов на канал.
Какие каналы окупаются, а какие впустую расходуют бюджет.
Полный путь клиента - от первого клика по объявлению до закрытия сделки и суммы чека.

Важный нюанс: в Битрикс24 сквозная аналитика доступна не на всех тарифах. Лимиты на количество лидов, сделок, контактов и компаний, которые участвуют в аналитике, зависят от плана:

Тариф	Лимит объектов CRM
Бесплатный	1 000
Базовый	100 000
Стандартный	100 000
Профессиональный	100 000
Энтерпрайз 250	200 000
Энтерпрайз 500	300 000
Энтерпрайз 1000	400 000 (+100 000 на каждый следующий)

Как работает путь от клика до сделки

Как рекламный клик с UTM-меткой проходит через все этапы: сайт фиксирует источник, Битрикс24 создаёт лид и сделку, а в отчёте по окупаемости появляется итоговый ROI по каналу.

flowchart LR
    AD[Рекламный канал\nДирект / VK / email] -->|UTM-метка| SITE[Сайт / форма / звонок]
    SITE -->|Создание лида| B24[Битрикс24 CRM]
    B24 -->|Движение по воронке| DEAL[Сделка]
    DEAL -->|Закрытие + сумма| REPORT[Отчёт: Окупаемость рекламы]
    REPORT --> ROI[ROI / CPL / CPO / CPS]

Ключевое условие корректной работы - UTM-метки на всех рекламных ссылках. Отчёты в Битрикс24 формируются только тогда, когда хотя бы один источник содержит UTM-метку. Если трафик идёт без меток, система классифицирует его как «Прочий» - и он не попадёт ни в один аналитический срез. Подробно о правильной разметке читайте в статье про UTM-метки в Битрикс24.

Встроенные отчёты сквозной аналитики

Стандартный раздел находится по пути CRM → Аналитика → Оперативная аналитика → Сквозная аналитика → Отчёты.

Окупаемость рекламы

Первый отчёт - воронка продаж с разделением по каналам и итоговой конверсией. Здесь сразу видно: из двух лидов из ВКонтакте один закрылся в сделку - конверсия 50%. По таблице ниже сравниваются количество и сумма сделок по каждому источнику.

Расходы добавляются вручную или автоматически - если подключён рекламный кабинет (например, Google Ads), бюджеты загружаются сами. Для офлайн-источников (листовки, выставки) расходы и количество действий вводятся вручную.

Влияние трафика на продажи

Второй отчёт добавляет срез по менеджерам: сквозная воронка показывает, насколько эффективно конкретный сотрудник обрабатывает лиды из разных каналов. Полезно, если один канал даёт качественных лидов, но конкретный менеджер их «теряет».

Ключевые метрики: таблица источников и показателей

Вот метрики, которые рассчитываются в сквозной аналитике Битрикс24 и подключаемых приложениях. Используйте таблицу как справочник при постановке задачи аналитику или разработчику.

Метрика	Формула	Где считается
ROI	(Выручка − Расходы) / Расходы × 100%	Встроенный отчёт, UTM+ROI, Roistat, R7K12
ROMI	Аналог ROI, только по маркетинговым расходам	Roistat, R7K12, Google Analytics
CPL	Расходы / Количество созданных лидов	UTM+ROI, Roistat, R7K12
CPO	Расходы / Количество созданных сделок	UTM+ROI, Roistat, R7K12
CPS	Расходы / Количество успешных сделок	UTM+ROI
CPA	Расходы / Целевые действия	Google Analytics, R7K12
CAC	Полные затраты на привлечение / Новые клиенты	Roistat, R7K12
LTV	Суммарная выручка с клиента за жизненный цикл	Roistat, R7K12
CPC	Расходы / Клики	Roistat, R7K12
CR	Конверсия из лида в сделку (и далее по воронке)	Встроенный отчёт, все приложения
Средний чек	Сумма успешных сделок / Количество сделок	Встроенный отчёт, UTM+ROI, Roistat

Настройка окна атрибуции

Одна из самых недооценённых настроек - окно атрибуции. Это период, в течение которого действия клиента связываются с первоначальным рекламным источником.

Пример: клиент перешёл по объявлению, оставил заявку, но не купил. Через 10 дней вернулся напрямую и оформил сделку. Без правильного окна атрибуции система запишет продажу на «прямой заход», а не на рекламу.

По умолчанию - 28 дней. Логика выбора периода:

Короткие циклы (одежда, еда, FMCG) → сократите до 7-10 дней.
Длинные циклы (недвижимость, образование, B2B-оборудование) → увеличьте до 60-90 дней.

Настройки открываются через CRM → Аналитика → Сквозная аналитика → Настройки. Там же настраиваются реферальные домены - это помогает корректно атрибутировать трафик из партнёрских источников без UTM-меток.

Дополнительная опция - использовать окно атрибуции для сделок и лидов, созданных вручную. Если менеджер сам заводит сделку после звонка, система автоматически подтянет источник из последнего зафиксированного перехода клиента.

Приложения для расширенной сквозной аналитики

Встроенных отчётов Битрикс24 хватает для базового контроля. Когда нужны 50+ метрик, коллтрекинг, email-трекинг или BI-визуализация - используйте приложения из Маркетплейс.

Roistat

Классика рынка. Автоматически связывает клики с лидами и сделками в Битрикс24, формирует отчёты по 22 ключевым показателям: ROI, LTV, CAC, CPC, CPL, CPO, прибыль, конверсии. Поддерживает товарную аналитику - можно анализировать эффективность отдельных SKU и категорий. Срезы: по городам, менеджерам, посадочным страницам, причинам отказа, любым полям CRM.

Сквозная аналитика UTM+ROI

Лёгкое решение без внешних сервисов. Работает прямо внутри Битрикс24: группирует данные по UTM-меткам, поддерживает статический коллтрекинг и email-трекинг (один номер = один источник, 100% точность). Считает ROI, CPL, CPO, CPS. Позволяет настроить доступ к расходам для не-администраторов и скрыть ненужные столбцы.

R7K12

Максимальная детализация: более 50 метрик и показателей - визиты, заявки, обращения, прибыль, LTV, средний чек, конверсии всех видов. Встроенный динамический коллтрекинг и email-трекинг. Автоматически создаёт и распределяет лиды при любом обращении (звонок, письмо, форма) с проверкой на дубли. По данным вендора, в B2B-сегменте около 60% продаж приходит через почту - email-трекинг здесь особенно актуален.

Интеграция с Яндекс.Метрикой

Передаёт офлайн-конверсии из Битрикс24 в Метрику: стадии сделок маппируются со статусами IN_PROGRESS, PAID, CANCELLED. Поддерживает динамический коллтрекинг и email-трекинг. Готовые BI-отчёты в DataLens с показателями ROMI, CPS, CPA, AOV.

BI Data - выгрузка в Power BI

Для тех, кто строит отчёты в Microsoft Power BI, Tableau, Qlik. Выгружает полную структуру CRM (лиды, сделки, контакты, компании, пользовательские поля, связи) в PostgreSQL, MySQL, MS SQL Server или локальную БД. Обновление - каждые 10 минут. Поддерживает несколько порталов Битрикс24 одновременно, что удобно для холдингов.

Смотрите также статью про отчёты и дашборды в Битрикс24 - там разобраны базовые срезы для отдела продаж, которые дополняют маркетинговую аналитику.

Аналитика в мессенджерах и чатах

Отдельная задача - учёт лидов из мессенджеров и соцсетей: Telegram, ВКонтакте, Avito, Ozon, Wildberries. Стандартный UTM-трекинг здесь не работает - источник теряется.

Приложение «Сквозная аналитика в чатах» фиксирует трафик из пабликов, групп и открытых линий Битрикс24 и связывает обращения с источником. Это важно для компаний, где значительная часть заявок приходит не через сайт, а через чаты.

Для подключения мессенджеров к Битрикс24 смотрите статью про открытые линии в Битрикс24 - там подробно разобрана настройка WhatsApp, Telegram и ВКонтакте в одном интерфейсе.

Чек-лист подключения сквозной аналитики

Используйте как пошаговый план при настройке. Порядок имеет значение - пропуск шага 2 сделает все последующие данные некорректными.

Подготовка:

Проверить тариф Битрикс24 - доступна ли функция сквозной аналитики
Убедиться, что воронка продаж и стадии сделок настроены корректно
Определить список рекламных каналов для подключения

UTM и источники:

Размечать UTM-метками все рекламные ссылки (utm_source, utm_medium, utm_campaign минимум)
Подключить источники трафика в разделе CRM → Аналитика → Сквозная аналитика
Настроить статический коллтрекинг (отдельный номер на каждый канал) или динамический через приложение
Настроить email-трекинг при необходимости

Атрибуция:

Установить окно атрибуции под длину цикла сделки
Настроить реферальные домены (партнёрские источники без UTM)
Включить опцию атрибуции для сделок, созданных вручную

Расходы:

Подключить рекламные кабинеты для автозагрузки бюджетов
Добавить расходы по офлайн-источникам вручную
Настроить доступ к разделу расходов для маркетолога (не только администратора)

Отчёты и контроль:

Проверить отчёт «Окупаемость рекламы» - появились ли данные
Настроить отчёт «Влияние трафика на продажи» по менеджерам
При необходимости подключить стороннее приложение (Roistat, R7K12, UTM+ROI)
Настроить автоматические роботы и триггеры для передачи данных между стадиями

Типичные ошибки при настройке

На практике сквозная аналитика часто показывает искажённые данные из-за нескольких системных проблем:

1. Не все источники размечены UTM-метками. Часть трафика падает в «Прочий» и не попадает ни в один отчёт. Решение - регулярный аудит ссылок во всех рекламных кабинетах.

2. Слишком короткое окно атрибуции при длинном цикле сделки. Компании с B2B-продажами иногда оставляют стандартные 28 дней, хотя цикл от первого контакта до сделки занимает 3-4 месяца. В итоге большая часть сделок записывается на «прямой заход».

3. Дубли лидов портят статистику конверсий. Один клиент обращается с разных устройств или через разные каналы, и система считает его несколькими лидами из разных источников. Подробнее о решении - в статье про дублирование лидов в Битрикс24.

4. Расходы не загружены. Без данных о затратах ROI, CPL и CPO просто не рассчитываются. Чаще всего это ручная задача для офлайн-каналов.

5. Нет разделения воронок по направлениям бизнеса. Если в одном портале несколько продуктовых направлений с разной маржой, объединённый отчёт по ROI даёт неверную картину. Нужно настраивать отдельные воронки или фильтры. О структуре воронок читайте подробнее в статье про воронку проектных продаж в Битрикс24.