Битрикс24 позволяет автоматизировать до 80% рутинных операций в отделе продаж: от первого касания с клиентом до закрытия сделки и повторных продаж. Роботы, триггеры и бизнес-процессы берут на себя создание карточек, отправку документов, постановку задач и уведомления - менеджер сосредотачивается на живом общении с клиентом, а не на технических действиях.
Когда клиент обращается по любому каналу, система автоматически выполняет следующее:
Все перечисленные действия можно автоматизировать полностью. Для этого необходимо подключить каналы, по которым приходят клиенты: телефония, мессенджеры, социальные сети, почта, сайты и другие источники. После подключения каналов настраиваются роботы или бизнес-процессы в воронке лидов и сделок.
Ведение клиента по статусам воронки также можно автоматизировать. Рассмотрим четыре основных этапа классической сделки и что система делает на каждом из них.
| Этап | Ручная работа менеджера | Что делает система автоматически |
|---|---|---|
| 1. Оформление договора | Вносит данные клиента, реквизиты, товар в карточку сделки | Формирует договор/счёт по шаблону, отправляет на e-mail клиента, ставит задачу на связь через N рабочих дней |
| 2. Ожидание оплаты | Фиксирует факт оплаты по сигналу бухгалтера или из 1С | Переводит статус автоматически (при интеграции с 1С), уведомляет менеджера, отправляет клиенту сообщение о получении оплаты |
| 3. Оказание услуги/отгрузка товара | Ведёт работу с клиентом | Ставит автоматические задачи по регламенту, отправляет автосообщения в нужный момент |
| 4. Закрытие сделки | Завершает сделку | Отправляет письмо с благодарностью или просьбой оставить отзыв, ставит задачу на повторный контакт через 14 дней |
На этапе оформления договора менеджер получает от клиента точный запрос и реквизиты, вносит данные в карточку сделки. После этого система выполняет три действия:
Таким образом, ручная работа менеджера на этом этапе сводится к вводу данных в карточку и звонку или сообщению клиенту в нужный момент - о котором система напомнит.
Процесс фиксации оплаты отличается в зависимости от внутреннего регламента компании:
Дополнительно можно настроить автоматическое уведомление клиенту о том, что оплата получена и работа начата или товар готов к отгрузке.
Автоматизация применима в компаниях с разными бизнес-процессами. Ниже - реальные примеры внедрений.
Аренда помещений. Система автоматизирует «заселение» клиента, ведёт реестр свободных помещений и упрощает работу менеджеров. Отдел эксплуатации получает все заявки арендаторов в отдельную воронку с полной историей обращений.
Производство и продажа сувениров. Автоматизация помогает колл-центру: заявки распределяются по очереди, система отслеживает план продаж и ведёт аналитику по каналам - это ценно для работы маркетолога.
Оптовые продажи материалов. Автоматизация охватывает отдел продаж, этап отгрузки и интеграцию с 1С нетиповой конфигурации. Для постоянных клиентов настроена рассылка с актуальными позициями по сегментам.
Тендерные компании. Контрольные даты всегда индивидуальны и рассчитываются в рабочих днях. В бизнес-процессах настроены сложные формулы, которые автоматически рассчитывают сроки и выставляют задачи сотрудникам с указанием необходимого действия.
Убирая из работы менеджера рутинные операции, компания получает:
По опыту внедрений, настроенная система Битрикс24 может быть готова к работе в течение трёх недель.
АС Проект - платиновый партнёр Битрикс24 с опытом внедрения CRM в компаниях разных отраслей. Мы помогаем с настройкой роботов и бизнес-процессов, интеграцией с внешними системами, доработкой и дальнейшей поддержкой. Оставьте заявку на консультацию - разберёмся в вашем процессе и предложим конкретное решение.
Оставьте заявку - мы свяжемся с вами и проконсультируем.
Эксперт АС Проект свяжется в течение 60 минут.
