Стоимость: 350 000 руб. · Сроки: 6 недель · Лицензия: «Корпоративный портал 50»
Медицинская клиника - это одновременно сервисная, торговая и производственная компания: один пациент проходит путь от первого звонка до закрытия чека, при этом задействуются регистратура, врачи, лаборатория, касса и внешние системы (МИС, 1С, онлайн-касса). Без единой CRM данные рассредоточены по изолированным источникам, а эффективность теряется на каждом стыке процессов.
Битрикс24 объединяет все звенья в единую цифровую воронку «Пациент», где каждый шаг фиксируется автоматически. В этом кейсе разбираем, как именно выстраивается такая система, - на примере реального проекта внедрения в медицинском центре «Здоровье+».
До внедрения Битрикс24 клиника сталкивалась с типичным набором проблем, характерных для медицинских учреждений без единой цифровой среды:
| Задача клиники | Целевой показатель |
|---|---|
| Снизить долю пропущенных звонков | -25-30% потерь |
| Увеличить заполняемость расписания | +20-30% |
| Повысить долю повторных визитов | +18% за 6 месяцев |
| Обеспечить соответствие 152-ФЗ | Полное журналирование действий |
| Получить сквозную аналитику | Ежедневная сводка без ручной выгрузки |
Воронка включает пять последовательных этапов, каждый из которых фиксируется автоматически:
| Этап | Суть |
|---|---|
| Запрос | Первичное обращение по любому каналу (звонок, чат, онлайн-форма) |
| Запись | Бронирование слота, резервирование кабинета и оборудования |
| Приём | Автоматическая задача врачу, напоминание пациенту |
| Оплата | Закрытие чека, синхронизация с 1С и онлайн-кассой |
| Повторный визит | Автоматические маркетинговые сценарии для возврата пациента |
Автоматические задачи и напоминания врачу закрывают риск неявок, а регистратура в любой момент видит, на каком этапе находится каждый пациент.
Встроенный модуль онлайн-записи позволяет пациенту самостоятельно выбрать врача, услугу и свободный слот прямо на сайте клиники или по ссылке в мессенджере. При бронировании автоматически:
Такой подход исключает дубли и «окна» в расписании.
Единый календарь для всех филиалов: врачи видят свою загрузку, регистратура - свободные слоты, руководитель - отчёт «Заполняемость расписания» в разрезе филиалов и специалистов.
Настроены очереди звонков, автоперезвон и запись разговоров. Интегрированы WhatsApp и Telegram: все коммуникации с пациентом хранятся в единой CRM-карточке. Отчёт «Потерянные звонки» позволяет контролировать каждое пропущенное обращение.
Серия e-mail и SMS-сообщений: напоминание о предстоящем приёме, приглашение на профилактику, информирование об акции. Сценарии повышают LTV пациента за счёт системной работы с повторными визитами.
Готовые дашборды в BI-конструкторе Битрикс24 выводят:
Руководитель получает ежедневную сводку без ручной выгрузки в сторонние системы.
| Интеграция / модуль | Что получает клиника |
|---|---|
| ЕМИАС / МИС | Двусторонний обмен расписанием, картами пациентов и результатами обследований; врач видит историю болезни в CRM, в МИС автоматически фиксируются приём и оплата |
| 1С: Медицина / 1С: Управление торговлей | Синхронизированная номенклатура услуг, статусы чеков и оплат; бухгалтерия получает данные без ручного ввода |
| Онлайн-кассы (54-ФЗ, ФФД 1.2) | Чек формируется при оплате, QR-код и PDF-чек автоматически отправляются пациенту по SMS или e-mail |
| BI-конструктор Битрикс24 | Готовые дашборды прямо в портале: выручка, заполненность расписания, воронка, ROI рекламы |
| IP-телефония + мессенджеры | Все звонки и переписки (WhatsApp, Telegram) сохраняются в карточке пациента; пропущенные обращения контролируются |
Скан-копии согласий, анализов и заключений хранятся в защищённом облаке. Доступ регулируется ролевой моделью, каждое действие фиксируется в журнале - система готова к проверке Роскомнадзора.
| Этап | Название | Суть работ |
|---|---|---|
| 1 | Анализ бизнес-процессов и демонстрация | CRM-эксперт изучает, как ведётся запись, дозвон, приём и оплата; показывает, как Битрикс24 закрывает эти задачи |
| 2 | Формирование технического задания | Фиксируются цели (снижение звонков в холд, рост заполняемости), описываются функциональные требования: календарь, роли, интеграция МИС / 1С, BI-отчёты |
| 3 | Настройка Битрикс24 под ключ | Реализуется всё из ТЗ: CRM-воронка, онлайн-запись, IP-телефония, автоматические напоминания, роли и права, интеграции; тестирование с регистратурой и главным врачом |
| 4 | Обучение сотрудников | 2-3 сессии для регистратуры, врачей и управляющей команды; видео-инструкции; чек-лист «Работа в CRM» |
| 5 | Запуск и первое сопровождение | Перенос пациентов, включение сквозной аналитики, запуск напоминаний; первый месяц - ежедневный мониторинг и корректировка автоматизаций |
| 6 | Техническая поддержка и развитие | Решение вопросов, доработка отчётов, добавление новых филиалов или модулей; поддержка по SLA или по запросу |
Для клиники «Здоровье+» был выбран формат проектного внедрения - потребовались нестандартные интеграции 1С и МИС. Итоговая стоимость проекта составила 350 000 руб., срок реализации - 6 недель, лицензия - «Корпоративный портал 50».
Структура затрат:
Цена не является публичной офертой и указана с учётом конкретных условий реализации данного кейса. Итоговая стоимость может варьироваться в зависимости от индивидуальных условий и требований заказчика.
| Показатель | До внедрения | После внедрения |
|---|---|---|
| Записей на приём | Базовый уровень | +25% за 3 месяца |
| Пропущенные звонки | Базовый уровень | -30% через 2 недели |
| Повторные визиты | Базовый уровень | +18% за 6 месяцев |
| Заполняемость расписания | Базовый уровень | +20-30% |
| Сквозная аналитика | Ручная выгрузка | Ежедневный автоматический дашборд |
| Критерий | Пакетное внедрение | Проектное внедрение |
|---|---|---|
| Команда (сотрудники) | до 20 | 50+ |
| Срок | 3-4 недели | 8-12 недель |
| Настройки (адаптация системы) | Ограниченные | По ТЗ |
| Бизнес-аналитика (ТЗ) | 2-5 часов | 20-50 часов |
| Разработка нового функционала | Нет | Да |
| Гарантийный период | до 60 дней | до 60 дней |
| Поддержка после запуска | 10-20 часов | Безлимитная |
| Средняя стоимость доп. лицензии за год (маркетплейс-интеграции) | около 14 000 руб. | около 43 000 руб. |
| Бюджет (лицензия + услуги) | от 60 000 до 200 000 руб. | от 200 000 до 400 000 руб. |
Оставьте заявку - проведём демонстрацию и составим план работ.
Эксперт АС Проект свяжется в течение 60 минут.
