Стоимость: 250 000 ₽ · Сроки: 5 недель · Лицензия: Профессиональный
Клиент обратился с задачей выстроить системный контроль качества звонков в отделе продаж без увеличения штата и ручной нагрузки на руководителя. Разговоры менеджеров не проверялись комплексно, обратная связь давалась выборочно и субъективно, а договорённости и «следующие шаги» регулярно терялись между звонком и следующим касанием с клиентом.
Решением стало внедрение AI-анализа звонков на базе Битрикс24: искусственный интеллект автоматически слушает записи разговоров, преобразует речь в текст, проверяет диалог по скрипту продаж и вносит результаты прямо в CRM - что было хорошо, что упущено, какие фразы использовать дальше и какой «следующий шаг» поставить по сделке. Руководитель получает дашборд-дайджест с рисковыми звонками. Все работы выполняются силами исполнителя; при необходимости производится интеграция с IT-ландшафтом заказчика (например, с 1С и другими системами).
До проекта отдел продаж сталкивался с системными проблемами, которые замедляли цикл сделки и снижали конверсию. Ниже - полный перечень выявленных узких мест.
| Проблема | Описание |
|---|---|
| Долгий цикл сделки | Отсутствие конкретных договорённостей затягивает принятие решений |
| Разрыв между маркетингом и продажами | Непонятно, какие офферы реально работают в диалогах и где «роняется» воронка |
| Ручные прослушивания «по выборке» | Контроль качества занимает много времени, нет целостной картины по отделу |
| Неполное выявление потребностей | Менеджеры пропускают ключевые вопросы (бюджет, сроки, ЛПР), слабо работают с возражениями |
| Потери на этапе общения | Разговоры идут без чёткой структуры, «следующие шаги» не фиксируются, обещания забываются |
| Нет системной обратной связи менеджерам | Обучение и рост качества зависят от субъективного разбора и времени руководителя |
Проект реализован за 6 последовательных этапов.
| Этап | Суть работ |
|---|---|
| 1 - Аудит | Специалист изучает текущую ситуацию: телефонию, каналы взаимодействия с клиентами, действующие скрипты; согласование контрольных точек разговора |
| 2 - Проектирование | Проектирование в Битрикс24: структура полей, роботы, шаблоны уведомлений, макеты дашбордов |
| 3 - Разработка | Подключение распознавания речи, движка анализа, запись результатов в Битрикс24, автопостановка задач |
| 4 - Пилот | Тестирование работы на одном потоке звонков, проверка метрик, корректировки |
| 5 - Масштабирование | Перенос разработанных методик на весь отдел: выпуск регламентов, обучение (включая запись видеоуроков и тестирование) |
| 6 - Эксплуатация | График поддержки, ежемесячная проверка показателей, сбор обратной связи от пользователей |
01 - Автоматическая расшифровка звонков
Запись разговора передаётся в транскрибатор для создания текста, который затем анализируется в соответствии со скриптом. Качество транскрипции зависит от надёжности телефонии, гарнитуры сотрудника и поддержки русского языка системой распознавания.
02 - Проверка по скрипту продаж
В рамках звонка выделяются ключевые контрольные точки:
По итогу разговора система на основе транскрипции и скрипта продаж определяет, насколько сотрудник соответствовал сценарию.
03 - Оценка качества разговора
Итоговый балл по 10-балльной шкале с расшифровкой: что выполнено и что упущено.
04 - Персональные рекомендации менеджеру
Краткий список конкретных действий «что улучшить в следующий раз».
05 - Ежедневные и еженедельные итоги
Сводки руководителю и напоминания о рисковых диалогах с заданной периодичностью.
06 - Дашборд руководителя
Средний балл по отделу, доля звонков со «следующим шагом», карта узких мест, динамика по менеджерам.
| Интеграция / модуль | Что даёт компании |
|---|---|
| Телефония (ВАТС) | Записи разговоров передаются из Битрикс24 в систему анализа для расшифровки в текст и сравнения со скриптом |
| Битрикс24 - записи разговоров | Источник данных для анализа; расшифровка формируется на основе записей из CRM |
| Битрикс24 - дела и задачи | На основании итогов звонка автоматически создаётся задача на выполнение следующего шага или задача руководителю |
| Битрикс24 - уведомления | Все рекомендации по улучшению работы передаются в чаты Битрикс24 |
| Telegram | Бот предоставляет отчёты с итогами дня или недели по качеству звонков и выявленным проблемам |
| Показатель | До внедрения | После внедрения |
|---|---|---|
| Звонки без выявления потребностей | Базовый уровень | -30% |
| Время руководителя на ручной контроль | Базовый уровень | -70% |
| Конверсия между стадиями воронки | Базовый уровень | +10% |
Дополнительно менеджеры получили структурированную обратную связь по каждому звонку - без субъективной оценки и зависимости от времени руководителя.
Стоимость зависит от наличия готовых скриптов продаж в компании.
| Критерий | Только анализатор звонков | Скрипты + анализатор |
|---|---|---|
| Наличие скриптов | Есть | Нет, нужно создать |
| Срок реализации | 3 недели | 8-12 недель |
| Интеграция с виртуальной АТС | Включена | Включена |
| Получение итогов разговора и сравнение по скрипту | Включено | Включено |
| Отправка дайджестов руководителю | Включена | Включена |
| Стоимость | ~150 000 ₽ | ~250 000 ₽ |
Цена не является публичной офертой и указана с учётом конкретных условий реализации, описанных в данном кейсе. Итоговая стоимость может варьироваться в зависимости от индивидуальных требований заказчика.
АС Проект - платиновый партнёр Битрикс24, специализирующийся на внедрении и настройке CRM-систем для отделов продаж. Компания реализует проекты полного цикла: от аудита бизнес-процессов до обучения сотрудников и последующей технической поддержки. При необходимости производится интеграция Битрикс24 с внешними системами - телефонией, 1С и другими инструментами IT-ландшафта заказчика.
Оставьте заявку - проведём демонстрацию и составим план работ.
Эксперт АС Проект свяжется в течение 60 минут.
