BitrixGPT в Битрикс24: что умеет ИИ-помощник в CRM и как его включить

BitrixGPT - встроенный ИИ-помощник Битрикс24, который расшифровывает звонки, составляет резюме разговоров, автоматически заполняет карточки CRM и оценивает менеджеров по скриптам продаж. Работает прямо внутри лидов и сделок - без сторонних интеграций.

Что такое BitrixGPT и чем он отличается от CoPilot

BitrixGPT - актуальное название встроенного ИИ-ассистента Битрикс24 (ранее инструмент назывался CoPilot). Это не отдельное приложение и не внешний сервис: помощник встроен в интерфейс портала и доступен во всех ключевых инструментах - CRM, задачах, чатах, ленте, каталоге товаров.

В контексте продаж BitrixGPT решает три главные проблемы менеджера:

Потеря времени на прослушивание записей. После разговора не нужно заново слушать звонок - достаточно открыть расшифровку.
Ручное заполнение карточки. Адрес доставки, способ оплаты, детали заказа - всё это ИИ-помощник переносит в поля сделки сам.
Отсутствие системного контроля качества. BitrixGPT оценивает каждый разговор по скрипту и формирует рейтинг менеджера.

Смежный обзор более широкого ИИ-инструментария платформы - в статье AI-помощники в Битрикс24: классификация лидов, авто-ответы и генерация писем.

Что умеет BitrixGPT в CRM: таблица возможностей

Полный путь обработки звонка через BitrixGPT: от завершения разговора до появления заполненной карточки и оценки в таймлайне сделки.

flowchart LR
    CALL[Звонок завершён] --> TRANSCRIPT[Расшифровка записи]
    TRANSCRIPT --> SUMMARY[Резюме разговора]
    SUMMARY --> FILL[Автозаполнение полей карточки CRM]
    FILL --> DEAL[Карточка сделки / лида обновлена]
    TRANSCRIPT --> SCORE[Оценка по скрипту продаж]
    SCORE --> RATING[Рейтинг менеджера]

Функция BitrixGPT	Что делает	Кому полезно
Расшифровка звонка	Переводит аудиозапись разговора в текст	Менеджер, РОП
Резюме разговора	Выделяет ключевые договорённости из звонка	Менеджер перед повторным контактом
Автозаполнение полей карточки	Переносит данные из звонка в поля лида / сделки	Менеджер, снижает ручной ввод
Анализ чата	Резюме переписки + автозаполнение карточки из чата	Менеджер в мессенджерах и чатах
Оценка по скрипту продаж	Проверяет звонок на соответствие скрипту, даёт рекомендации	РОП, тренер по продажам
Рейтинг менеджера	Средняя оценка разговоров по всем скриптам с динамикой	Руководитель отдела продаж
Выбор языка ответа	Резюме и заполнение карточки на нужном языке (независимо от языка разговора)	Команды с иностранными клиентами
Follow-up видеозвонков	Анализ встреч в видеоконференциях: итоги, задачи, вовлечённость участников	Менеджеры на демо, пресейл-команды
Генерация текстов	Письма, комментарии, посты, описания товаров	Любой сотрудник

Обработка звонка: три этапа

Запуск анализа производится прямо из таймлайна карточки CRM. В блоке звонка доступны три кнопки:

Заполнить поля - BitrixGPT заполнит пустые поля карточки данными из разговора. Если поле уже заполнено, ИИ-помощник предложит выбрать: оставить или заменить значение.
Оценить звонок - запускает проверку по скрипту продаж.
Иконка расшифровки - запускает перевод аудио в текст.

Важно учитывать нюансы привязки записей:

Если звонок привязан к нескольким сделкам, расшифровку можно запустить только в карточке последней созданной сделки.
Если звонок привязан одновременно к лиду и сделке - анализ запускается из карточки сделки.

После обработки в таймлайне появляется дело с пометкой «Обработан BitrixGPT». Цвет дела несёт смысл: фиолетовое - разговор содержательный; жёлтое - разговор нерелевантный, BitrixGPT предложит добавить контакт в стоп-лист.

Анализ чатов в CRM

Анализ переписки работает аналогично звонкам, но состоит из двух этапов - без расшифровки (текст уже есть):

Резюме переписки - BitrixGPT выделяет главное из диалога с клиентом.
Автозаполнение полей карточки - данные из чата переносятся в поля лида или сделки.

Чтобы запустить анализ, откройте карточку CRM, найдите нужный чат в таймлайне и нажмите «Заполнить поля». Если диалог привязан к лиду и сделке - запуск из карточки сделки.

Анализ чатов доступен в лидах и сделках. Это особенно полезно при работе через открытые линии Битрикс24 - WhatsApp, Telegram и другие каналы попадают в единый таймлайн и обрабатываются тем же инструментом.

Речевая аналитика и скрипты продаж

Речевая аналитика с AI - отдельный сценарий BitrixGPT, ориентированный на контроль качества. Принцип работы:

BitrixGPT анализирует разговор на соответствие выбранному скрипту.
Выделяет, что выполнено корректно, а что нарушено (например, менеджер не представился).
Даёт конкретные рекомендации по каждой ошибке.
Один звонок можно оценить по нескольким скриптам.
Формируется общий рейтинг менеджера - средняя оценка по всем разговорам с динамикой (стрелка вверх/вниз).

В Битрикс24 есть готовые шаблоны скриптов под разные сценарии, либо можно создать собственный. Настроить права доступа к речевой аналитике может администратор портала или сотрудник с правом «Разрешить изменять настройки» в CRM.

При расчёте рейтинга последние звонки имеют больший вес. Если менеджер учитывает рекомендации и не повторяет ошибки, это положительно влияет на его показатель.

Полезно в связке с AI-скорингом лидов и прогнозом сделок - вместе эти инструменты дают руководителю полную картину качества работы команды.

BitrixGPT Follow-up: анализ видеозвонков

Follow-up - сценарий для командных встреч в видеоконференциях. После встречи BitrixGPT автоматически:

Определяет тип встречи и оценивает её по соответствующим критериям (соблюдение повестки, тайминг и др.).
Фиксирует итоги и договорённости - их можно сразу превратить в задачи или новые встречи.
Готовит краткое и подробное резюме с временными метками.
Предоставляет полную расшифровку с указанием спикеров.
Оценивает вовлечённость каждого участника по шести критериям: вежливость, позитивный настрой, общение по теме, ясность мысли, ориентированность на результат, соблюдение тайминга.

Анализ вовлечённости участников доступен только в зонах .ru и .by (по данным официальной справки Битрикс24 на момент публикации).

Как включить BitrixGPT: чек-лист

Перед запуском убедитесь, что выполнены все условия:

Тарифный план. Бесплатный пакет запросов к BitrixGPT доступен на всех тарифах облачного Битрикс24. Количество запросов в месяц зависит от тарифа и обновляется 1-го числа каждого месяца.
Подписка BitrixGPT + Маркетплейс. Для зоны .ru автоматическая расшифровка чатов и звонков доступна только по этой подписке.
Права доступа сотрудника. Чтобы обработать звонок в сделке, у сотрудника должны быть права на изменение сделок.
Запись звонков включена. BitrixGPT работает с аудиозаписями - убедитесь, что сохранение записей активно в настройках телефонии.
Выбор языка ответа. Перейдите в Настройки (⚙️) → BitrixGPT в CRM → Язык ответа - каждый пользователь выбирает язык самостоятельно в каждой воронке сделок.
Режим обработки звонков. Выберите: автоматически после каждого звонка или запуск вручную из таймлайна.
Скрипты продаж. Настройте или выберите готовый скрипт, если планируете использовать речевую аналитику.
Права на речевую аналитику. Администратор или уполномоченный сотрудник назначает права доступа к скриптам продаж и аналитике.

Сколько запросов расходует BitrixGPT

Количество запросов рассчитывается по-разному в зависимости от сценария (данные из официальной справки Битрикс24 на момент публикации):

Сценарий	Количество запросов
Обработка звонка в CRM (расшифровка + резюме + заполнение полей)	3 запроса
Речевая аналитика (расшифровка + рекомендации + оценка)	2 запроса
Оба сценария вместе	4 запроса
Чат с BitrixGPT, задачи, лента, почта	1 запрос за обращение
Аудио/Видео Задачи AI (транскрибация + постановка задачи)	2 запроса

Если бесплатный пакет исчерпан или нужен больший объём - доступно увеличение через подписку.

Как АС Проект помогает настроить BitrixGPT

Включить BitrixGPT технически несложно, но чтобы инструмент приносил реальную пользу, важно правильно настроить скрипты продаж, выстроить логику автоматической обработки звонков и связать речевую аналитику с системой KPI отдела продаж.

АС Проект - Платиновый партнёр 1С-Битрикс с опытом 1300+ проектов. Мы настроим ИИ-инструменты Битрикс24 под ваши процессы: от базовой активации BitrixGPT до интеграции речевой аналитики в систему контроля менеджеров.