Роботы, бизнес-процессы AI или Коворк/Код: какой инструмент автоматизации Битрикс24 выбрать

Как разделены роли инструментов

С октября 2026 года в Битрикс24 появился новый функционал бизнес-процессов с ИИ-инструментами, и важно понимать, какой инструмент нужен в том или ином случае. Разделение теперь выглядит так:

• Персональная автоматизация «для себя» - разовые запросы, анализ данных, подготовка документов - отошла к ИИ-агенту Коворк/Код.
• Классические бизнес-процессы - многошаговые сценарии между отделами - остались в конструкторе и получили ИИ-ноды.
• Цифровые рабочие места (смарт-процессы не в CRM) стало проще настраивать: в конструкторе появилась отдельная группа нод для работы с ними.

Роботы и триггеры при этом никуда не делись - они продолжают работать в CRM, задачах и цифровых рабочих местах как самостоятельный инструмент, а также вызываются из нового конструктора через ноду «Запустить умный сценарий».

Старый конструктор продолжает работать параллельно. Переносить процессы не обязательно, конвертер старых шаблонов пока не выпущен.

Роботы и триггеры: когда достаточно

Роботы и триггеры - это автоматизация внутри одной сущности и одной стадии воронки. Робот срабатывает, когда элемент (лид, сделка, задача) попадает на определённую стадию. Триггер следит за действием клиента или изменением поля и переводит элемент на другую стадию.

Где уместны роботы:

• Одна воронка, одна сущность (лид, сделка, задача, смарт-процесс).
• Простые действия: отправить письмо, поставить задачу, уведомить сотрудника, сформировать документ.
• Нет ветвлений между отделами и несколькими объектами CRM.
• Администратор хочет настроить быстро, без визуального конструктора.

Чего роботы не умеют:

• Работать одновременно с несколькими сущностями (например, обновить сделку и связанный контакт в одном сценарии).
• Строить параллельные ветки с условиями.
• Вызывать ИИ внутри логики процесса.
• Запускать цикл по списку элементов.

Правило: если задача решается за 3-5 шагов и всё происходит в одной карточке - берите роботов. Быстро, наглядно, не требует глубоких знаний конструктора.

Умный сценарий - это именованная цепочка роботов, которую можно запустить вручную из карточки CRM для любого элемента независимо от стадии. Его удобно использовать, когда набор действий нужен по требованию, а не автоматически.

Новый конструктор бизнес-процессов AI: когда нужна сложная логика

Новый конструктор бизнес-процессов AI (Бизнес-процессы 2.0) - это визуальный редактор с нодами на полотне. Путь в интерфейсе: Автоматизация > Бизнес-процессы > Шаблоны процессов > Добавить.

Работать с конструктором могут только администраторы Битрикс24. Запускать готовые процессы могут все сотрудники. Конструктор доступен не на всех тарифах - актуальные условия на bitrix24.ru/prices/.

Ключевые отличия от роботов

Редактор переделан полностью. Главное снятое ограничение: один процесс теперь может работать с любым числом сущностей и триггеров одновременно. Раньше процесс был жёстко привязан к одной сущности - это тормозило автоматизацию при росте компании.

Где уместен новый конструктор:

• Сценарий затрагивает несколько сущностей: сделка + задача + контакт + смарт-процесс.
• Нужны ветвления по условиям, параллельные ветки, циклы по списку.
• Внутри процесса нужен ИИ: анализ текста, классификация, ответы по базе знаний.
• Данные нужно хранить между запусками (хранилище данных).
• Процесс охватывает несколько отделов и запускается по расписанию.
• Нужна история версий и возможность откатиться (возможность ожидается в следующих обновлениях, проверьте у себя на портале).

Четыре типа нод

Цвета нод в конструкторе: зелёный - коммуникации с клиентом, синий - объекты (сделки, задачи), жёлтый - сотрудники, фиолетовый - AI-сценарии, бирюзовый - хранилища, серый - технические элементы (условия, циклы).

Группа нод «Управление процессами»

Полный список нод этой группы: Условие, Блок условий, Параллельное ожидание действия, Слияние потока, Цикл, Итератор, Команда, Пауза, Запуск по расписанию, Запустить умный сценарий, Запустить бизнес-процесс, Подложка, Мастер настройки данных.

Нода «Запустить умный сценарий» - точка интеграции с роботами: конструктор вызывает цепочку роботов CRM прямо внутри бизнес-процесса. Нода «Запуск по расписанию» позволяет, например, каждую пятницу собирать данные об открытых задачах и отправлять сводку руководителю.

ИИ-ноды внутри процесса

Группа «AI-сценарии» содержит ноды: AI-агент, AI-анализ, RAG-база, Ручной запуск из раздела AI-агентов, Совершить AI звонок.

• AI-агент - обрабатывает данные по промпту. Результат передаётся следующим нодам в обычном виде или в формате JSON. Можно подключить RAG-хранилище (агент отвечает по материалам компании) и MCP (агент выполняет действия в Битрикс24).
• AI-анализ - классифицирует, оценивает или извлекает конкретные данные из текста по промпту.

Пример: сотрудник ушёл на больничный - триггер «Добавлен больничный в график» запускает процесс, AI-агент находит задачи с крайним сроком в ближайшие две недели и отправляет список руководителю.

Хранилище данных

Ноды: Создание хранилища, Запись, Чтение, Удаление данных. Данные, записанные в хранилище, доступны всем процессам на портале - это позволяет накапливать статистику между запусками и передавать данные между разными шаблонами.

Черновик и публикация

Черновик сохраняется автоматически. Сотрудники видят обновлённый процесс только после нажатия кнопки «Опубликовать». Уже запущенные процессы продолжают работать по старым настройкам. Три режима публикации (для новых запусков, с остановкой запущенных, для выбранных сотрудников) ожидаются в следующих обновлениях, проверьте у себя на портале.

Коворк/Код: когда нужен ИИ-агент

Коворк/Код - ИИ-агент внутри Битрикс24, который работает в диалоге. Его роль - персональная автоматизация «для себя».

Где уместен Коворк/Код:

• Разовый или нерегулярный запрос: собрать данные, проанализировать, подготовить текст.
• Нужно быстро собрать бизнес-процесс: агент сам строит схему по текстовому запросу пользователя.
• Задача не имеет чёткого повторяющегося расписания.
• Нужно протестировать идею перед тем, как делать полноценный шаблон в конструкторе.

Чего Коворк/Код не заменяет:

• Регулярный автоматический процесс без участия человека - для этого нужен конструктор или роботы.
• Сложную логику с ветками и хранилищем данных, которая должна работать сама по расписанию.

Ожидается, что Коворк/Код сможет собирать процесс в новом конструкторе по текстовому описанию - достаточно будет скопировать промпт из шаблона. Это снизит порог входа для администраторов, которые только знакомятся с конструктором.

Как три инструмента работают вместе

Инструменты не конкурируют - они дополняют друг друга. Типичный сценарий совместной работы:

1. Коворк/Код помогает администратору сформулировать логику и собирает черновик бизнес-процесса по текстовому запросу.
2. Новый конструктор реализует полноценный шаблон: триггеры, условия, ИИ-ноды, хранилище.
3. Внутри конструктора нода «Запустить умный сценарий» вызывает цепочку роботов CRM - например, чтобы отправить документ и поставить задачу менеджеру.
4. Внутри конструктора ноды AI-агент и AI-анализ берут на себя анализ данных и ответы по базе знаний.

Заявка проходит путь: триггер в конструкторе фиксирует событие, разветвляет логику по условиям, вызывает ИИ-агента для анализа и роботов для рутинных действий в CRM.

flowchart TD
    A["Событие / триггер"] --> B{"Сложная логика?"}
    B -->|"Нет"| C["Роботы и триггеры"]
    B -->|"Да"| D["Конструктор БП AI"]
    D --> E{"Нужен ИИ?"}
    E -->|"Да"| F["Нода AI-агент"]
    E -->|"Нет"| G["Условия и циклы"]
    D --> H["Умный сценарий"]

Таблица выбора: задача - инструмент

Подробнее о настройке согласования документов через конструктор - в отдельном материале базы знаний.

Типичные ошибки при выборе инструмента

1. Роботы там, где нужен конструктор. Когда логика выходит за одну сущность (например, сделка тянет за собой обновление контакта, постановку задачи в другом отделе и запись в смарт-процессе), роботы превращаются в длинную цепочку костылей. Администратор добавляет всё новые роботы, и через полгода никто не помнит, что и когда срабатывает.

2. Конструктор там, где хватит роботов. Новый конструктор требует понимания нод, потоков, портов. Если задача - отправить письмо при переводе сделки в стадию «Выставлен счёт», тратить час на схему в конструкторе нецелесообразно. Роботы справятся за пять минут.

3. Коворк/Код вместо регулярного процесса. Агент хорош для разового запроса, но не заменит шаблон конструктора, который должен срабатывать автоматически каждую ночь или при каждом новом лиде.

4. Запуск незавершённого конструктора на рабочий поток. Черновик сохраняется автоматически, но сотрудники видят процесс только после публикации. При этом уже запущенные процессы продолжают работать по старым настройкам - это нужно учитывать при обновлении логики.

5. Игнорирование хранилища данных. Если процесс собирает метрики или накапливает данные между запусками, хранилище - правильный инструмент. Передача данных через поля сделки в таких случаях ненадёжна и засоряет карточку.

С чего начать

Шаг 1. Опишите задачу в одном предложении. Сколько сущностей затронуто? Один объект - роботы. Несколько объектов или нужен ИИ - конструктор.

Шаг 2. Оцените регулярность. Повторяется по событию или расписанию - конструктор или роботы. Разовая или нерегулярная - Коворк/Код.

Шаг 3. Сначала автоматизируйте самые частые сценарии с помощью роботов. Затем переходите к конструктору для межотдельных процессов. Коворк/Код используйте для быстрого прототипирования.

Шаг 4. Если планируете воронку прогрева или сложную воронку проектных продаж, заранее продумайте, где автоматизация будет роботами, а где потребуется конструктор с условиями и ветками.

Шаг 5. Если нет уверенности - попросите Коворк/Код собрать черновик процесса по описанию задачи. Это быстрее, чем строить схему с нуля.

Если задача нестандартная или нужно совместить несколько инструментов, напишите на sales@acp-24.ru или позвоните +7 495 414-48-49 - разберём вашу ситуацию.

Частые вопросы