Бизнес-процессы 2.0 в Битрикс24: новый конструктор AI, что изменилось и с чего начать

Как называется и где находится

Полное название - «новый конструктор бизнес-процессов AI», также его называют «Бизнес-процессы 2.0». Оба варианта обозначают одно и то же.

Путь в интерфейсе: Автоматизация → Бизнес-процессы → Шаблоны процессов → Добавить.

Работать с конструктором - создавать и редактировать шаблоны - могут только администраторы Битрикс24. Запускать готовые процессы могут обычные сотрудники.

Конструктор доступен не на всех тарифах. Актуальные условия смотрите на странице тарифов Битрикс24. Обновление выходит постепенно: если нового редактора ещё нет на вашем портале, нужно подождать.

Что изменилось по сравнению со старым конструктором

Редактор переписан полностью. Вот ключевые отличия:

Старый конструктор продолжает работать параллельно. Уже запущенные процессы продолжают выполняться по старым настройкам - принудительно переносить их не нужно.

Устройство редактора: полотно, ноды, каналы

Редактор состоит из трёх областей:

• Рабочее пространство - полотно с масштабированием, где размещаются ноды и связи между ними.
• Библиотека нод (меню слева) - ноды сгруппированы по сценариям: продажи и CRM, документооборот с клиентами, внутренние коммуникации, HR-процессы, управление задачами и другие. Есть строка поиска.
• Панель управления (сверху) - действия с шаблоном: сохранение, публикация, настройки.

Четыре типа нод

Триггерные ноды - нет входного порта, только выход. Следят за событием и запускают поток. Пример: «Создана сделка», «Изменён контакт», «Добавлен больничный в график».

Простые ноды-действия - один вход, один выход. Выполняют конкретное действие: отправить уведомление, поставить задачу, отправить письмо.

Универсальные ноды объектов - работают с сущностями CRM и задачами: Сделка, Лид, Контакт, Компания, Задача, Смарт-процесс, Счёт. Принимают данные от триггера, проверяют условия по группам правил и разводят процесс по разным веткам. Именно здесь настраивается логика: «если сумма сделки выше порога - руководителя в наблюдатели и SMS клиенту; иначе - запланировать дело менеджеру».

Специализированные ноды - Условие, Цикл, Хранилище, ИИ-сценарии и другие управляющие элементы.

Цветовая кодировка

• Зелёный - коммуникации с клиентом
• Синий - объекты CRM и задач
• Жёлтый - сотрудники
• Фиолетовый - ИИ-сценарии
• Бирюзовый - хранилища данных
• Серый - технические и управляющие элементы

Каналы и порты

Входные каналы универсальной ноды обозначаются G1, G2; выходы - E1, E2. Переименовать их нельзя - это фиксированные системные обозначения. Соединение между нодами (связь) определяет направление потока и передачу данных. Несоединённый выход завершает поток.

Правило канала универсальной ноды устроено так: базовое действие → карточка «Объект» (поиск элемента) → группы условий «Если/Действие» (проверяются сверху вниз, срабатывает первая подходящая) → карточка «Выход».

Панель «Данные»

Панель работает в двух режимах: «Схема» и «Таблица». Поля из других нод можно подставлять в настройки перетаскиванием - не нужно вручную прописывать идентификаторы.

Заявка проходит путь от события до завершения потока через триггерную ноду, универсальную ноду объекта с проверкой условий и выход по одной из веток:

flowchart TD
    T["Триггерная нода\n(событие)"]
    U["Универсальная нода\n(объект CRM)"]
    C1["Условие 1\n(группа правил)"]
    C2["Условие 2\n(группа правил)"]
    A1["Действие\n(ветка 1)"]
    A2["Действие\n(ветка 2)"]
    END1["Конец потока"]
    END2["Конец потока"]

    T-->U
    U-->C1
    U-->C2
    C1-->A1
    C2-->A2
    A1-->END1
    A2-->END2

Группа нод «Управление процессами»

Эта группа отвечает за логику и управление ходом процесса. Доступные ноды:

• Условие и Блок условий - ветвление по одному или нескольким критериям.
• Параллельное ожидание действия - процесс ждёт несколько возможных событий и идёт по ветке того, которое произойдёт первым.
• Слияние потока - объединяет параллельные ветки обратно в одну.
• Цикл и Итератор - повторяющиеся действия. Цикл без ограничений не выполняется.
• Пауза - задержка на заданное время.
• Запуск по расписанию - старт процесса в нужное время, например еженедельно.
• Запустить умный сценарий - запускает цепочку роботов CRM.
• Запустить бизнес-процесс - вызывает другой процесс.
• Команда - ставит процесс на паузу, пока сотрудник не выберет вариант вручную.
• Подложка - визуальная группировка нескольких нод для читаемости схемы.
• Мастер настройки данных - создаёт окно запуска с константами, которые сотрудники заполняют сами, не заходя в конструктор.

Подробнее о том, чем смарт-процессы отличаются от обычных бизнес-процессов и роботов, читайте в отдельном материале.

Хранилище данных внутри процессов

Группа нод «Управление хранилищем» позволяет сохранять данные между нодами и между разными запусками одного шаблона:

• Создание хранилища - создаёт таблицу для данных. Например, системные данные для ИИ-агента: кто его запустил и в каком чате он работает.
• Запись данных - добавляет или обновляет запись. Например, фиксирует смену ответственного по сделке.
• Чтение данных - извлекает данные и передаёт в следующие ноды. Например, достаёт историю тестирований сотрудника для сводки руководителю.
• Удаление данных - удаляет записи по фильтру или полностью.

Данные хранилища доступны глобально: не нужно создавать отдельные хранилища для каждой ветки или запуска.

ИИ внутри процесса

В группе нод «AI-сценарии» собраны инструменты для работы с искусственным интеллектом непосредственно внутри бизнес-процесса:

• ИИ-агент - обрабатывает данные по промпту и передаёт результат следующим нодам. При необходимости расширяется RAG-хранилищем (ответы на основе материалов компании) и MCP-инструментами (действия в Битрикс24, например создание сделок и назначение ответственных).
• ИИ-анализ - классифицирует, оценивает или извлекает конкретные данные из текста.
• RAG-база - подключает корпоративные документы и регламенты как источник знаний для агента.
• Совершить AI звонок - голосовой помощник звонит по сценарию и передаёт результат в процесс.
• Ручной запуск из раздела AI-агентов - триггер добавляет шаблон в раздел AI-агентов, где сотрудники запускают его сами.

Пример: сотрудник уходит на больничный, триггер «Добавлен больничный в график» запускает процесс, ИИ-агент находит задачи с крайним сроком в ближайшие две недели и отправляет список руководителю - тот сразу назначает новых ответственных.

Подробный разбор всех ИИ-нод - в материале ИИ-ноды бизнес-процессов Битрикс24.

Если вас интересуют другие ИИ-инструменты платформы, смотрите обзор AI-помощников в Битрикс24.

Сборка процесса по текстовому описанию

Процесс можно собрать, написав его описание в ИИ-агенте Коворк/Код или любом другом внешнем агенте (DeepSeek, Qwen) - для этого из шаблона копируется готовый промпт. Агент генерирует структуру процесса, администратор дорабатывает её в редакторе.

Это не полностью автоматическая сборка - результат нужно проверять и настраивать. Но для типовых сценариев это существенно ускоряет старт.

Подробнее о том, как это работает: сборка бизнес-процесса ИИ-агентом в Битрикс24.

О возможностях самого Коворк/Код читайте в статье Битрикс24 Коворк/Код: установка, режимы работы и первые сценарии.

Что это даёт бизнесу: четыре рабочих сценария

Сценарии:

Крупная сделка. Триггер «Создана сделка» запускает поток. Универсальная нода «Сделка» проверяет сумму: если она выше порога - добавляет руководителя в наблюдатели и отправляет клиенту SMS; для обычных сделок - планирует дело менеджеру и отправляет письмо.

Параллельное согласование договора. После запуска процесса документ одновременно уходит руководителю на согласование и юристу на проверку. Параллельные ветки не заставляют ждать завершения одного этапа, чтобы начать другой. Подробнее о маршрутах: согласование договоров в Битрикс24.

Больничный сотрудника. Триггер «Добавлен больничный в график» запускает ИИ-агента. Агент находит задачи с крайним сроком в ближайшие две недели и отправляет список руководителю. Срочные задачи не зависают без исполнителя.

Еженедельный отчёт по расписанию. Нода «Запуск по расписанию» в нужный день и время запускает процесс: читает данные из хранилища, формирует сводку и отправляет её в чат руководителю.

Что делать с текущими процессами

Старый конструктор продолжает работать параллельно. Уже запущенные процессы выполняются по старым настройкам - никакой автоматической миграции нет.

Если вам нужно сравнить инструменты перед принятием решения о переходе - роботы и триггеры, старые бизнес-процессы или новый конструктор - читайте разбор «Роботы, бизнес-процессы или Коворк: что выбрать».

Подробный план перехода с конкретными шагами - в материале переход на Бизнес-процессы 2.0.

С чего начать и чем поможет партнёр

Если вы администратор портала и хотите попробовать новый конструктор:

1. Убедитесь, что обновление уже доступно на вашем портале - путь Автоматизация → Бизнес-процессы → Шаблоны процессов → Добавить.
2. Создайте тестовый шаблон на одном несложном сценарии: например, уведомление при создании сделки.
3. Изучите библиотеку нод - особенно группы «Управление процессами» и «AI-сценарии».
4. Не трогайте рабочие процессы в старом конструкторе, пока не протестировали новый в тестовой среде.

Партнёр помогает там, где самостоятельная настройка занимает много времени: проектирование сложных многоэтапных сценариев, интеграция с внешними системами (1С, телефония, сайт), настройка ИИ-нод с RAG и MCP, перевод критичных процессов из старого конструктора без остановки работы.

АС Проект - платиновый партнёр Битрикс24. Если нужна помощь с настройкой нового конструктора или аудит текущей автоматизации - напишите на sales@acp-24.ru или позвоните +7 495 414-48-49.

Частые вопросы